Transformação Digital: um olhar através da comunicação, por Tássia Skolaude*
O exercício de entender o outro é não uma tarefa fácil, mas essencial.…
4 erros para evitar na hora de fazer a cobrança empresarial, por Phelipe Alvarez*
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/ A cobrança empresarial é um processo delicado.…
• Oto: App que leva a transformação digital para as mãos dos vendedores cresce 315% sua receita em 2021
Oto: App que leva a transformação digital para as mãos dos vendedores cresce 315% sua receita em 2021
Ferramenta que une online e offline no varejo também aumentou em 156% o número de clientes em menos de um ano
Em apenas 10 meses desde seu lançamento, o Oto, aplicativo de Inteligência Artificial voltado para o varejo, registrou um crescimento de 315% da receita mensal, comparando o MRR de fevereiro com o de dezembro, ambos em 2021.…
• Callflex é destaque internacional em relatório da Frost & Sullivan
Callflex é destaque internacional em relatório da Frost & Sullivan
Radar reconhece os melhores provedores de soluções digitais em cloud para contact centers
A Callflex, um dos principais players em soluções para o relacionamento entre empresas e clientes, é reconhecida pelo relatório “Frost & Sullivan Frost Radar™ Latin American Enterprise Cloud Contact Center Market” como uma das melhores provedoras de soluções digitais completas em cloud para Contact Center na América Latina.…
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
/ Independente da área de atuação, frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão ou até mesmo solucionar um problema, desde os mais simples até os mais complexos.…
• Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências…
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos
• Em parceria com a Inova Consulting, companhia líder em gestão de experiência do cliente, estudo apresenta as principais tendências para o setor nos próximos anos.…
• Riachuelo inova com inclusão digital e empoderamento dos clientes com autoatendimento
Riachuelo inova com inclusão digital e empoderamento dos clientes com autoatendimento
A plataforma colaborativa DialMyApp digitaliza as ligações para centrais de atendimento e convida o cliente a olhar para a tela do smartphone
Inovação, dinamismo e agilidade garantem à Riachuelo o posto de uma das maiores empresas de moda do Brasil.…
• Nice anuncia novas funcionalidades RPA movidas a IA e acelera a estratégia CX Digital-First das organizações
Nice anuncia novas funcionalidades RPA movidas a IA e acelera a estratégia CX Digital-First das organizações
Novos recursos permitem aumentar o ROI, reduzindo o tempo de produção e maximizando o valor da automação em toda a empresa
A Nice (Nasdaq: NICE) introduz novos recursos alimentados por IA que permitem às organizações maximizar os benefícios da Robotic Process Automation (RPA) para seus negócios.…
• As 9 previsões de tecnologia para 2022
As 9 previsões de tecnologia para 2022
Desde 2020, e como consequência da pandemia, consumidores estão cada vez mais exigindo experiências personalizadas, assim como conveniência e garantia de que suas marcas favoritas tenham compromisso com o meio ambiente, o social e a governança.…