O incrível poder da tecnologia nos negócios, por Fernando Senna*
Que a tecnologia tem mudado a forma de se trabalhar e de fazer negócio já não é mais novidade.…
• Avaya tem novos recursos de redes sociais para clientes na América Latina
Avaya tem novos recursos de redes sociais para clientes na América Latina
Os novos atributos do Avaya One Cloud CCaaS agilizam o processo de atendimento em todos os canais digitais e se integram com qualquer sistema de gestão, permitindo às empresas oferecer uma experiência única aos usuários
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anunciou a oferta de ferramentas digitais, novos canais digitais e redes sociais para seus clientes da América Latina e do Caribe.…
• Avanade oferece inovação digital e experiência em indústria para ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis com soluções inteligentes
Avanade oferece inovação digital e experiência em indústria para ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis com soluções inteligentes
A combinação de dados, green software e a nova nuvem para sustentabilidade da Microsoft causará um impacto humano genuíno nas empresas e no planeta
A Avanade, fornecedora líder de soluções da Microsoft, está trazendo seus insights únicos para ajudar organizações a resolver seus maiores desafios de sustentabilidade com novas soluções focadas em permitir que os clientes aproveitem todo o potencial da recém-anunciada Nuvem para Sustentabilidade da Microsoft.…
Como as áreas de CS e CX influenciam no crescimento econômico de seus clientes, por Rafael Caillet*
Como as áreas de CS e CX influenciam no crescimento econômico de seus clientes, por Rafael Caillet*
O desenvolvimento de novas estratégias para conquistar e fidelizar clientes é fundamental em um mercado empresarial complexo e disputado
Você já deve ter ouvido aquela famosa frase “o cliente tem sempre a razão”, um ditado antigo que até hoje gera um sério e importante debate sobre como a opinião do consumidor é relevante.…
• 5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa
5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa
Segundo pesquisa da Genesys, 63% dos consumidores na América Latina preferem empatia e soluções rápidas durante o atendimento.…
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo*
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo*
Quando analisamos o impacto da inteligência artificial (IA) em nossas vidas, não precisamos apenas pensar em veículos autônomos de última geração.…
Deixe a inteligência artificial trabalhar para você no online e no offline, por Bento Ribeiro*
Deixe a inteligência artificial trabalhar para você no online e no offline, por Bento Ribeiro*
A cada ano que passa, a sociedade, de maneira geral, fica mais complexa.…
• Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio.…
• Relatório aponta que as marcas estão deixando os clientes frustrados por não responderem suas mensagens
Relatório aponta que as marcas estão deixando os clientes frustrados por não responderem suas mensagens
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• Chatbots geram economia milionária para empresas; número global de acessos deve aumentar 169% em 4 anos
Chatbots geram economia milionária para empresas; número global de acessos deve aumentar 169% em 4 anos
Tecnologia usa inteligência artificial para simular conversação humana, reduzindo custos e aumentando a eficiência do atendimento ao cliente
A inteligência artificial permite que aparelhos e sistemas eletrônicos interpretem a inteligência e o comportamento humano.…