DMG Consulting destaca Nice como líder em Workforce Engagement Management (WEM)
A empresa lidera o estudo com participação de mercado de 33,4%.…
• Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, anunciada pela ANATEL, aumentará a aprovação e a confiança no sistema de telefonia
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) divulgou, na última quinta-feira (27/04), comunicado autorizando as prestadoras de serviços de telecomunicações a implementarem a autenticação e verificação de chamadas, com a tecnologia Stir Shaken, criada nos EUA, para resolver o problema de fraudes por telefone e de ligações indesejadas.…
Entenda o verdadeiro impacto do ChatGPT no gerenciamento de produtos, por Vivian Henrichs*
Entenda o verdadeiro impacto do ChatGPT no gerenciamento de produtos, por Vivian Henrichs*
Se você decidiu ler este artigo, é muito provável que tenha algumas dúvidas passando na sua mente sobre o ChatGPT.…
3 estratégias para reduzir os gastos na empresa explorando a tecnologia, por Otto Pohlmann*
3 estratégias para reduzir os gastos na empresa explorando a tecnologia, por Otto Pohlmann*
A tecnologia é reconhecidamente um dos maiores recursos responsáveis por alavancar muitas empresas, sobretudo quando o assunto é ganho de eficiência.…
• Orbitall Payments lança plataforma de fidelidade
Orbitall Payments lança plataforma de fidelidade
Empresa do Grupo Stefanini busca personalizar o ciclo de vida dos usuários em diversos setores, além de flexibilizar a gestão dos programas de fidelidade
A fidelização dos clientes é uma das estratégias mais importantes do marketing das empresas.…
• Democratização da IA generativa, inovação e a capacidade humana são assuntos levantados pela CBYK
Democratização da IA generativa, inovação e a capacidade humana são assuntos levantados pela CBYK
Num tempo em que 300 milhões de trabalhadores estão expostos a algum grau de automação de IA, empresa traz reflexão sobre o uso da tecnologia como um “cachorro cibernético”
Ferramentas como Dall-E, Midjourney e o famoso Chat GPT estão contribuindo para a democratização da inteligência artificial (IA) generativa.…
Android 13: por que a nova atualização de notificações pode engajar mais os consumidores, por Daniel Simões*
Android 13: por que a nova atualização de notificações pode engajar mais os consumidores, por Daniel Simões*
O “Tiramisu”, nova atualização do sistema Android 13, trouxe muitas novidades para os usuários, em especial, maior controle da privacidade dos consumidores.…
• Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento, mas a confiança do consumidor em CXs que utilizam IAs está dividida
Empresas em todo o mundo estão abraçando avidamente o potencial da inteligência artificial (IA) para fornecer experiências personalizadas aos clientes, mas esses clientes continuam críticos com relação a isso.…
• Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados
Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados
Companhia sai do Chapter 11 com aproximadamente US＄ 650 milhões em liquidez e significativa flexibilidade financeira
A Avaya Holdings Corp.,…
• ITSM: pesquisa internacional mostra que 97% das empresas brasileiras ainda buscam melhorar serviços
ITSM: pesquisa internacional mostra que 97% das empresas brasileiras ainda buscam melhorar serviços
● Restrições orçamentárias e governança representam os maiores obstáculos
● Apenas 20% estão ativamente envolvidos no gerenciamento de serviços corporativos
● Novos sistemas, automação e IA são os principais focos para recuperar o atraso no Brasil
Quase todos os executivos brasileiros querem melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de suas organizações nos próximos doze meses.…