Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
O rápido desenvolvimento tecnológico tem permitido transformações expressivas em diversas esferas da economia global, o que impacta, consequentemente, o mercado financeiro brasileiro.…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…
Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Nesta quinta-feira (15), comemora-se o Dia do Cliente.…
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…
BRbots apresenta dois lançamentos
TalkMaestro e Talk Speech Analytics (TSA) maximizam o atendimento a clientes
diminuindo custos e eliminando falhas
Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots, os dois lançamentos maximizam a gestão da experiência do cliente e geram diferenciais competitivos.
5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
Período engloba importantes datas, como Black Friday e Natal, e algumas estratégias devem se destacar na hora de alavancar resultados e elevar a experiência do consumidor
Os últimos quatro meses do ano trazem datas importantes para as vendas do varejo digital, como o Dia do Cliente, Dia das Crianças, Black Friday e Natal.…
Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
De acordo com a Tenerity, multinacional focada em fidelidade lucrativa, empresas notam um aumento na taxa de sucesso graças às ações de engajamento com os clientes
A alta demanda e grande concorrência têm deixado o mercado do varejo cada vez mais acirrado.…
Plusoft lança oferta de voicebot para expandir opções de soluções de atendimento ao cliente
Solução aumenta acessibilidade no suporte ao consumidor e apresenta mais uma opção no atendimento ao cliente
A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), anuncia sua oferta de voicebot com inteligência artificial como opção para negócios que desejam expandir o contato com o cliente e aumentar o acesso de diferentes públicos aos canais de comunicação.…
5 motivos para apostar no CRM na busca pela fidelização de clientes
Entenda como o data driven pode ajudar a entender melhor os compradores de determinado produto e/ou serviço, potencializando campanhas de venda e viabilizando um aumento de até 300% em vendas
Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em 2020, 161,6 milhões de pessoas movimentaram R$ 5,3 bilhões em programas de fidelidade no mercado brasileiro.…
Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Especialista explica que os GenZ são conectados, mas querem manter a experiência do varejo físico
Um dos segredos em vendas é conhecer o comportamento do consumidor, para adequar as estratégias do negócio às necessidades e perfis do público.…
