Patient Experience: como promover um bom atendimento na área da saúde?…
• Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente
Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente
O consumidor moderno exige um atendimento personalizado, humanizado, integrado e ágil.…
• Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Advogado Ricardo Maranhão explica como a LGPD funciona nos programas de inteligência artificial
Com mais de 1 milhão de usuários desde o seu lançamento, em novembro de 2022, o ChatGPT ganhou fama por ser considerada uma das tecnologias mais precisas da atualidade.…
• Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
Avaya Experience Platform permite que as organizações ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os canais
A Avaya Experience Platform oferece às organizações um espaço de trabalho moderno e personalizável com diferentes aplicações e sistemas em um único painel.…
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*
No ano de 2023, as empresas do mercado financeiro estão enfrentando um cenário desafiador, caracterizado por uma recessão econômica global, somado à falta de confiança dos investidores.…
Outsourcing: como solucionar as dores do cliente, por Rodrigo Costa*
Outsourcing: como solucionar as dores do cliente, por Rodrigo Costa*
Para manter a competitividade, é preciso estar atento ao novo, buscar soluções criativas que vão otimizar os processos de negócio.…
Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*
Conheça cinco tendências de personalização para o e-commerce, por Ander Orcasitas*
A personalização tem recebido cada vez mais atenção de executivos em todo o mundo porque ela se traduz em resultados.…
Psicopatia Corporativa – Transtorno que afeta líderes e, por consequência, equipes, por Viviane Gago*
Psicopatia Corporativa – Transtorno que afeta líderes e, por consequência, equipes, por Viviane Gago*
“Infelizmente, não há dúvida de que o homem não é, em geral, tão bom quanto imaginava ou gostaria de ser.…
• Plano de ação: métodos para construção de um planejamento efetivo
Plano de ação: métodos para construção de um planejamento efetivo
Conheça quatro etapas para elaborá-lo de maneira viável, atendendo a demanda do call center, a fim de aprimorar o atendimento ao cliente
Ter um plano de ação para o call center não só é imprescindível como também é capaz de ser um recurso de fidelização de clientes que podem ser cativados por meio de uma experiência singular no atendimento.…
• 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
CX Trends 2023* revela o que os consumidores realmente querem (e não querem) das empresas no Brasil; Pesquisa mostra que experiência do cliente e eficiência devem andar juntas
O ano de 2023 começou acelerado e de forma bastante desafiadora.…