Eventos extremos: como os contact centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress?…
Marco Legal da IA e LGPD: novos desafios na privacidade e enriquecimento de dados, por Aline Noleto e Patrícia Domingues*
Marco Legal da IA e LGPD: novos desafios na privacidade e enriquecimento de dados, por Aline Noleto e Patrícia Domingues*
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sancionada em 2018, e o Marco Legal da Inteligência Artificial, ainda em discussão no Congresso, trazem novos desafios para o uso de técnicas de enriquecimento de dados, que consiste em agregar informações externas a um banco de dados, a fim de torná-lo mais completo e eficaz para análises, aprimorando a tomada de decisões nas companhias.…
Biometria de voz ajuda no combate ao uso malicioso da IA generativa, por Marcelo Peixoto*
Biometria de voz ajuda no combate ao uso malicioso da IA generativa, por Marcelo Peixoto*
A rápida evolução da inteligência artificial generativa (IA-G) trouxe consigo uma série de desafios, incluindo o potencial para uso malicioso.…
Inteligência artificial veio como aliada ao marketing, para quem souber manuseá-la, por Ivna Góis*
Inteligência artificial veio como aliada ao marketing, para quem souber manuseá-la, por Ivna Góis*
Com os avanços da tecnologia e inovação nos últimos anos, a inteligência artificial veio para ficar.…
• Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…
• Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Devido às suas características específicas, um ambiente de trabalho harmonioso e confortável é elementar para centrais de atendimento
No mundo dos negócios, especialmente no que diz respeito ao universo dinâmico dos centros de atendimento, a construção de um ambiente de trabalho agradável não é somente algo desejável por parte dos empreendedores e dos colaboradores, mas, sim, uma necessidade latente do próprio processo produtivo desse setor do mercado.…
• FAQ inteligente: melhores dicas para ter uma boa página
FAQ inteligente: melhores dicas para ter uma boa página
O FAQ serve para responder às dúvidas mais comuns de um público
Um FAQ inteligente é uma das páginas mais úteis que um site pode ter.…
• Retail media cresce na América Latina e anunciantes visam potencializar qualidade de tráfego
Retail media cresce na América Latina e anunciantes visam potencializar qualidade de tráfego
Pesquisa aponta que mais da metade das empresas latino-americanas devem usar retail media para hospedar anúncios digitais no próximo ano; DoubleVerify enxerga potencial no mercado brasileiro
O mercado de retail media é um dos segmentos de publicidade que mais cresce – atualmente é o terceiro maior canal de publicidade digital nos Estados Unidos e está expandindo globalmente, de acordo com dados da Verified Market Research.…
• Comunicação de sucesso: como a omnicanalidade gera eficiência de relacionamento para companhias
Comunicação de sucesso: como a omnicanalidade gera eficiência de relacionamento para companhias
Centralização de mensagens permite que marcas desenvolvam uma boa relação com seus clientes, e os chatbots tem ajudado nesse processo
As empresas e financeiras têm à sua disposição diversas ferramentas para a comunicação com seus clientes e potenciais consumidores, seja por meio de aplicativos, e-mail, chats e sites, por exemplo.…
• Unilever e Accenture colaboram para a próxima geração de IA
Unilever e Accenture colaboram para a próxima geração de IA
A Accenture (NYSE: ACN) une forças com a Unilever, multinacional de bens de consumo – com mais de 400 marcas que são usadas por 3,4 bilhões de pessoas todos os dias – como parte de uma iniciativa estratégica para alavancar a pesquisa de inteligência artificial (IA) da Unilever e a implementação de tecnologias que melhoram a produtividade, impulsionam a eficiência e aceleram inovações disruptivas e baseadas em IA em escala.…