Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024
Alan Masarek, CEO da Avaya
A experiência do cliente como um diferencial quando se trata de impulsionar o crescimento.
• Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
Zendesk lança ferramentas no-code que unificam dados em um mesmo ambiente
A Zendesk anuncia novas ferramentas no-code que auxiliam empresas a mover e consolidar dados personalizados para sua plataforma, criando experiências do cliente diferenciadas.…
• Argos colabora com o marketing ao decifrar os hábitos dos clientes
Argos colabora com o marketing ao decifrar os hábitos dos clientes
Relatórios analíticos, produzidos com a ajuda da inteligência artificial, são capazes de identificar informações e cruzar dados que detalham o comportamento do consumidor
Um dos objetivos do marketing é conhecer o comportamento e entender as preferências dos clientes para criar estratégias visando aumentar as vendas.…
• Nice CXone é líder em CCaaS no relatório ISG Provider Lens 2023
Nice CXone é líder em CCaaS no relatório ISG Provider Lens 2023
A solução recebeu as notas mais altas em força competitiva e atratividade de portfólio
A solução CXone da Nice (Nasdaq: NICE) é a líder no relatório ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) 2023, entre os 22 fornecedores avaliados.…
• Metasix anuncia atuação conjunta no Brasil com o grupo argentino Thinknet
Metasix anuncia atuação conjunta no Brasil com o grupo argentino Thinknet
Acordo viabiliza a introdução do protocolo aberto X-Road®, que faz a orquestração de múltiplos dados proprietários em uma esteira de informações unificada
A Metasix, especializada em soluções de atendimento multicanal e automação robótica de processos, está anunciando um acordo com o grupo argentino Thinknet para atuarem em conjunto no mercado brasileiro de interoperabilidade de dados.…
• CRM de hoje exige integração de canais e pode aumentar em 40% as vendas
CRM de hoje exige integração de canais e pode aumentar em 40% as vendas
Desde a possibilidade de entender o perfil do consumidor, até mesmo auxiliando no pós-venda, empresas têm conseguido aumentar a produtividade com o uso de canais integrados para relacionamento com os clientes
Nos bastidores do sucesso empresarial contemporâneo, encontra-se uma ferramenta vital: o Customer Relationship Management (CRM), um sistema que gerencia relacionamentos e interações com clientes.…
• Relatório Cadastra/Similarweb mostra avanço da IA, experiências reais e outras tendências no SEO para 2024
Relatório Cadastra/Similarweb mostra avanço da IA, experiências reais e outras tendências no SEO para 2024
- Resposta de IA tende a ganhar espaço no resultado orgânico da página de busca (SERP), assim como no comportamento digital do consumidor (brasileiro é um dos que mais adere)
- Google fez outras atualizações importantes, com destaque para a introdução do critério experiência, a criação do filtro Perspectivas e mais rigor na área de conteúdo útil
- Além do Bing, busca orgânica ganha força em marketplaces e no TikTok
Com tantas novidades no horizonte, para onde vai à área de otimização de posicionamento de busca orgânica, SEO na sigla em inglês?…
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…
As tendências e estratégias vencedoras para se ter sucesso como Social Media em 2024, por Vinícius Taddone*
As tendências e estratégias vencedoras para se ter sucesso como Social Media em 2024, por Vinícius Taddone*
A profissão de Social Media está em constante evolução e transformação, e para garantir sucesso em 2024, é essencial compreender e estar atento às tendências emergentes que moldarão o cenário profissional.…
• Sinch traz mais acessibilidade e inclusão dentro do whatsapp
Sinch traz mais acessibilidade e inclusão dentro do whatsapp
A empresa desenvolve solução em versão Beta que leva em consideração a diversidade de necessidades dos usuários
A Sinch, que possibilita conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de sua nuvem de comunicações com o cliente, apresenta uma versão Beta de um bot dentro do whatsapp para atender diferentes necessidades dos usuários e levar a experiência do cliente a outro nível, ajudando as pessoas em tarefas do dia a dia como pedir comida ou marcar consultas, ou até fornecer informações sobre como usar um produto, como encomendá-lo ou como acessar o atendimento ao cliente.…