Especialista ensina como vencer a antipatia de vendedores para empreendedores venderem mais
Pesquisa aponta que temos um dos piores atendimentos do mundo e especialista ensina como mudar o jogo e aumentar o lucro
Segundo levantamento do Smiling Report 2020, estudo que mede o nível de simpatia de vendedores, o Brasil ocupa a décima quinta posição entre os 16 países que participaram da pesquisa, ficando melhor colocado apenas que o Japão.…
Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia
Um levantamento encomendado pela IBM e realizado pela Morning Consult revela que 40% das empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, como bancos, seguradoras, educação, saúde e varejo, já aplicaram o recurso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios, ganhando destaque à frente de outros países da América Latina.…
Solução omnichannel incorpora atendimento por vídeo na mesma posição de atendimento integrado ao WhatsApp
A Plataforma Calliope também pode ser usada para reuniões remotas entre as equipes internas ou com clientes, facilitando a comunicação com foco na colaboração e nos negócios
A UC2B, fornecedora de soluções integradas para a comunicação unificada empresarial, anuncia uma nova versão de sua solução omnichannel que incorpora a capacidade de realizar atendimento por vídeo no mesmo canal de atendimento integrado ao WhatsApp.…
Meu mundo caiu, e agora? Pane de Whatsapp, Facebook e Instagram mostra a importância de gerir e flexibilizar atendimento
Softwares omnichannel, que reúnem informações de clientes e permitem abordagens por outros canais, são um caminho para diminuir a dependência destas plataformas
“Muitos negócios perceberam da pior forma possível que se tornaram reféns do funcionamento de plataformas que não tem qualquer controle.…
HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital
• O relatório “Best of the Best Service Providers” de 2021 da HFS Research reconheceu a Atento como uma das dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital do mundo
• A Atento recebeu pontuações altas em subcategorias para “Escala e Entrega”, “Voz do Cliente” e “Capacidade de Inovação”
O relatório “Best of the Best Service Providers” (“As Melhores Entre as Melhores Provedoras de Serviços”) de 2021 da HFS Research examina os recursos e capacidades das maiores provedoras de serviços para contact centers do mundo.…
Sustentação no contact center: busca por serviço cresce durante a pandemia
Segundo a KSL Associados, houve um aumento de 30% na busca pelo serviço
Ao adquirir um consórcio, o consumidor passa a fazer parte de um Grupo Consorcial, ou seja, um grupo com um objetivo em comum: adquirir um bem.…
5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
CEO e fundador da SoluCX, Tiago Serrano explica como aproveitar o aumento das vendas online para estreitar o relacionamento com o consumidor
A pandemia modificou várias características no comportamento de consumo da população, mas a principal delas foi o aumento nas vendas online.…
Inteligência artificial mudará forma de bancos se relacionarem com clientes
Tecnologia permitirá que fintechs ofereçam serviços altamente personalizados, saiba o que deve mudar nos próximos anos
O Brasil conta com centenas de bancos e instituições financeiras desde os mais tradicionais até as novas fintechs.…
Five9 não dará sequência à proposta de aquisição pela Zoom
A empresa anunciou que vai continuar de forma autônoma sua estratégia disruptiva de transformar a experiência do cliente no mercado
No último dia 30 de setembro, o CEO da Five9, Rowan Trollope, anunciou que a empresa não irá adiante em sua aquisição pela empresa Zoom.…
Inspiring, do Grupo Stefanini, lança Fidelidade Protegida TM, solução inovadora para o varejo
Em conformidade com a LGPD, programa de fidelidade sem CPF permitirá ao varejista um incremento mensal de 6% a 13% sobre a receita total
Imagine que Ana é uma consumidora que sempre vai à farmácia de seu bairro em busca das melhores ofertas para compra de cosméticos.…
