Atento apresenta portfólio para aprimorar atendimento ao setor de varejo
• Jornadas omnichannel, maior digitalização dos processos e novos modelos de experiências são as apostas da companhia para o segmento
O setor de varejo está em constante transformação.…
Pega apresenta o primeiro recurso de balanceamento automático para RPA
A nova capacidade permite que as organizações reduzam significativamente os custos de licenciamento, gerenciamento e infraestrutura de RPA
A Pegasystems Inc.…
VR Benefícios cresce em índices que atestam excelência no atendimento
A empresa possui os melhores indicadores no Reclame Aqui, em sua categoria, e está no entre os Top 10 no ranking geral, que analisa simultaneamente todos os segmentos
O processo de transformação digital pelo qual a VR Benefícios passou nos últimos dois anos e seu impacto direto na excelência do atendimento ao cliente tem colocado a empresa na liderança do Reclame Aqui, em seu segmento.…
Nice é líder em Contact Center em Nuvem pelo Gartner
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Infobip compra OpenMarket e alcança US$ 1 bilhão de faturamento
Valor da transação é de US$ 300 milhões; o negócio ampliará abrangência de mercado da companhia
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, anuncia a compra da OpenMarket, uma provedora de soluções móveis da Amdocs, empresa israelense especializada em software, pelo valor bruto de US$ 300 milhões.…
Como o bom atendimento pode interferir no desempenho e sucesso dos serviços
Desk360 faz da gestão de atendimento a melhor experiência digital para clientes e empresas
A importância na qualidade do atendimento ao cliente traz ganhos que não são mensurados necessariamente pelo faturamento das empresas, pois a excelência nessa área reforça o comprometimento em toda a cadeia produtiva de valor, gerando imagem e reputação positivas no mercado.…
Como o uso de CRM pode ser um diferencial para os lojistas durante a Black Friday
Uma das datas mais esperadas do varejo está se aproximando e, apesar da crise que a pandemia de Covid-19 trouxe para a economia mundial, as perspectivas para Black Friday 2020 seguem positivas.…
Contact center responsivo é fundamental no processo de transformação digital dos bancos
Filosofia adotada pela Altitude Software permite atendimento 24 horas e facilita as interações com uso de chatbots
O chatbot já é utilizado por diversos setores, e, embora seja um processo complexo e sensível, os bancos estão cada vez mais próximos de automatizar seus atendimentos.…
Atento lança sua aceleradora de startups
• Início do projeto, nomeado Atento Next, terá seleção de startups em áreas de interesse da empresa
• Startups selecionadas terão oportunidade de gerar negócio e implementar projetos junto à uma das 5 maiores empresas de Customer Experience do mundo
Em linha com objetivo de ter a inovação no centro das suas estratégias de negócio, a Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de lançar o seu programa de aceleração de startups, o Atento Next, que aproximará a companhia de startups selecionadas, para trazer ainda mais inovação para a empresa e seus clientes.…
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020
Empresa ganhou ouro na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX”
A Olos Tecnologia, empresa que nasceu com o objetivo de criar e desenvolver soluções inovadoras para contact center e para o relacionamento entre empresas e seus clientes, levou o troféu ouro, nesta sexta-feira (13), da quinta edição do Prêmio Best Performance, uma iniciativa exclusiva CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da Indústria de crédito, cobrança e inovação.…
