Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Entenda um pouco sobre a estratégia que pode gerar muito lucro e estabilidade
Muitas empresas, no planejamento da sua estratégia de marketing, cometem o erro de concentrar todos os esforços na prospecção, esperando que a vinda de novos clientes seja o suficiente para manter os negócios em cima.…
The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
Recentes descobertas mostram as mudanças nas preferências dos consumidores, as novas dinâmicas das equipes de atendimento a clientes e os cinco principais desafios e oportunidades para 2022
Em 2021, a Verint realizou um estudo global, o Engagement Capacity Gap (ECG), que analisou como as empresas estavam sendo desafiadas pela nova dinâmica da força de trabalho, o aumento do engajamento a novos canais e o crescimento exponencial das interações dos consumidores com os canais de atendimento das empresas – e, por outro lado, como gerenciar tudo isso com orçamento e recursos limitados.…
As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022
O conceito de envolvimento do cliente evoluiu nos últimos anos e mais rapidamente durante a pandemia, à medida que mais e mais empresas buscam formas inovadoras de atrair e reter usuários.…
Interactions Live 2022 traz cases, painéis e as mais recentes tendências de CX
Evento anual da Nice, que acontece nos dias 24 e 25 de maio, é gratuito e online.…
O que o varejista precisa saber para superar desafios pós-pandemia
Mesmo após as dificuldades dos últimos anos, o setor de Varejo ainda deve passar por mais mudanças até 2024.…
Atendimento moderno: quais são os pontos mais visados pelas empresas?
Três dicas para atualizar seu atendimento e promover uma experiência satisfatória aos clientes
Há quem diga que atender bem o público é uma arte.…
Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados
Informações estão reunidas em um e-book que pode ser baixado gratuitamente
A cibersegurança e o combate à fraude digital precisa ganhar espaço de debate, de conscientização e de ação.…
E-commerce se prepara para abraçar Metaverso e oferecer novas experiências aos consumidores; especialista tira dúvidas
Tecnologia deve movimentar bilhões de dólares nos próximos anos.…
Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente
Tecnologia que centraliza e padroniza os processos de pesquisa de satisfação de clientes transformou a cultura da empresa com a centralidade no paciente
A Athena Saúde, uma das maiores holdings de saúde fora do eixo Rio-SP do Brasil, transformou sua cultura por meio da centralidade no paciente com a ajuda da SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil.…
Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil
Média global é de 70% e os números para Brasil e América Latina mostram cenário positivo
