O impacto da LGPD para o Data Science, por Pedro Ica*
O mote principal da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) consiste em estabelecer práticas para a coleta e o gerenciamento de dados pessoais.…
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
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A inovação é cada vez mais relevante nos mercados e, especialmente, nas áreas voltadas para o marketing.…
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua?…
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
É sempre assim: a Anatel implementa uma nova medida e o setor de telemarketing parece se ver diante de uma avalanche.…
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
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Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
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A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
Como a tecnologia aumenta as vendas no varejo? Por Igor Castro*
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Inovar na comunicação ao cliente é uma forte demanda do setor varejista.…
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
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No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer protagonista de uma ficção deve passar para se tornar efetivamente o herói que volta para casa após ter sucesso em sua aventura.…
A revolução do live commerce vem para humanizar as vendas digitais, por Monique Lima*
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O live commerce na América Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando nós fizemos a primeira live no Brasil.…