IA irá aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no service desk, por Dyogo Junqueira*
Eu gostaria de compartilhar aqui os resultados de uma experimentação que estamos fazendo com a inteligência artificial integradas com a nossa ferramenta service desk, usando a versão com API do GPT da OpenAI.…
Foco no cliente: percepção das marcas e realidade dos clientes podem ser discrepantes, mas inteligência artificial pode conciliar as duas visões, por Joyce Kim*
À medida que a tecnologia destinada a apoiar o engajamento do cliente evoluiu, cada nova empresa promete maior intimidade e “calor” no atendimento – como uma loja de esquina onde o proprietário sabe o seu nome – mas muitas vezes criou inadvertidamente uma grande distância e frieza
Na verdade, a “centralização no cliente”, conforme prometido por muitos fornecedores de software, é uma falácia.
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan*
O estudo “Sobrevivência de Empresas”, realizado pelo Sebrae em 2021 apontou que três em cada 10 microempreendedores individuais (MEIs) encerram suas atividades em até cinco anos de atividade no Brasil.…
Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves*
A Economia Prateada já movimenta 22 trilhões de dólares anualmente no mundo e, na América Latina, 2 trilhões de dólares – segundo pesquisas da Data8; no Brasil, são R$ 2 trilhões por ano.…
O que o omnichannel pode oferecer para o franchising, por Andrei Dias*
Em um mundo em que a tecnologia molda as expectativas do consumidor, e em que 81% das pessoas não voltam a comprar de uma loja depois de ter uma experiência ruim — de acordo com estudo da Adyen em parceria com a KPMG —, os modelos de negócio precisam estar preparados para oferecer uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.…
O poder da tecnologia conectando pessoas e negócios, por Eduardo L’Hotellier*
Nas últimas décadas, o progresso tecnológico em larga escala tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento de nossa sociedade.…
Fidelização do cliente: muito além de descontos e mercado para conquistar, por Carlos Girão*
Em um cenário competitivo, onde as opções estão abundantemente disponíveis para os consumidores, a fidelização se torna uma estratégia vital para garantir o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo de uma empresa.…
Como evitar que fraudes e ataques de bots estraguem seu CX, por Bruna Luise Müller*
A aquisição rápida de usuários e a retenção bem-sucedida de usuários exigem a entrega de experiências com o mínimo de atrito possível (contínuo) para incentivar a conversão.…
Pagamentos: como simplificar as transações, por Cristiane Nogueira*
Vivemos em um mundo de pagamentos instantâneos e sem dinheiro em ‘cash’, mas a maioria dos consumidores não sabe o que acontece nos bastidores quando passam o cartão.…
Biometria de voz e inteligência artificial: alternativas de UX para setor de seguros, por Marcelo Peixoto*
Novas tecnologias promovem inclusão digital e posicionam as empresas entre as mais inovadoras
O setor de seguros tem se adaptado frequentemente às inovações do meio digital, incorporando novas tecnologias e ampliando as possibilidades para as empresas e seus clientes.…
