Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados, por Christian Rempel*
O supermercado é um dos segmentos mais relevantes para o setor de varejo.…
Bem vindo à era do HyperIntelligence: as respostas vão achar você.
Bem vindo à era do HyperIntelligence: as respostas vão achar você, por Celso Oliveira*
Não há quem hoje em dia não seja impactado e inundado por dados.…
Como a Lei Geral de Proteção de Dados impacta na experiência do seu cliente?
Como a Lei Geral de Proteção de Dados impacta na experiência do seu cliente?…
Os cinco estágios da jornada do cliente.
Os cinco estágios da jornada do cliente, por Morris Menasche*
As organizações de serviços em campo estão sempre buscando aprimorar as expectativas de seus clientes, que estão cada vez mais exigentes e demandando uma experiência diferenciada.…
Como os chatbots entendem cada vez mais os humanos? Graças ao Linguista Computacional.
Como os chatbots entendem cada vez mais os humanos? Graças ao Linguista Computacional, por Cassiano Maschio*
A impressão que tenho é que muitos ainda enxergam a Inteligência Artificial como um bicho de sete cabeças.…
O paradoxo da privacidade em 2019.
O paradoxo da privacidade em 2019, por André Fernandes*
Há um paradoxo na relação com o cliente pairando sobre o mercado de contact center em 2019.…
Analytics no Contact Center? Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores.
Analytics no Contact Center? Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores, por Ricardo Pena*
Há alguns anos, ouvi uma frase que permanece atual até hoje: “o cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”.…
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração.
Globalização 4.0: O admirável mundo da colaboração, por Marco Stefanini*
O Fórum Econômico Mundial, que trouxe este ano como tema principal “Globalização 4.0: Moldando uma Nova Arquitetura na Era da Quarta Revolução Industrial”, foi ideal para que os mais de 65 chefes de Estado discutissem como tornar as interações internacionais mais inclusivas e colaborativas.…
O futuro do atendimento ao cliente.
O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos*
De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner¹, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps não estão entregando o nível de adoção e engajamento do cliente que esperavam.…
Como ser inovador para os seus consumidores.
Como ser inovador para os seus consumidores, por Braulio Lalau de Carvalho*
Durante a NRF Retail’s Big Show 2019, a Forrester Research reforçou a necessidade de ficarmos atentos na hora que conversamos com os nossos clientes e alertou: “É preciso inovar a todo momento, e é extremamente importante continuar a coletar informações, mas de uma maneira que seja útil para as marcas e menos invasiva para os consumidores.”…