Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova*
/ O varejo brasileiro aos poucos está dando sinais de recuperação, depois do fechamento das lojas físicas por causa da pandemia do coronavírus.…
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón*
/ Infinitas possibilidades do WhatsApp Business são capazes de animar empresas de todos os tamanhos.…
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa?
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa?…
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*
/ A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente, CX), representa a impressão que a sua empresa é capaz de transmitir ao cliente durante sua jornada em um site, e-commerce ou aplicativo.…
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia, por Gabriel Camargo*
/ Durante o avanço da pandemia de covid-19, as empresas de contact center revelaram-se fundamentais para diferentes setores da economia.…
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono*
/ A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquirir.…
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham*
/ Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho.…
A importância da adaptação das empresas à LGPD
A importância da adaptação das empresas à LGPD, por Eduardo Tardelli*
/ Há um ano, escrevi um texto que ressaltava o quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, popularmente conhecida como LGPD, seria importante para empresas e usuários, regularizando o uso de dados pessoais para fins específicos e dando orientações para o uso correto dessas ferramentas, assim como já é feito internacionalmente, por meio do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GPDR).…
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
/ Os chatbots desempenham um papel cada vez mais determinante no atendimento ao consumidor em diversos setores.…
Como tornar seu chatbot mais “humano”
Como tornar seu chatbot mais “humano”, por Cassiano Maschio*
/ Personalização, tom de voz e representação visual estão entre as maneiras de deixar o bot cada vez mais humanizado
/ Tornar o relacionamento com os clientes mais simpático e assertivo é o que mais desejam as empresas, principalmente quando se tem na linha de frente um chatbot de atendimento.…