Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*
Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos.…
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*
Qualquer empresa minimamente organizada sabe que fidelizar e reter um cliente é muito mais difícil – e, ao mesmo tempo, mais vantajoso – do que estar permanentemente em busca de novos consumidores.…
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera*
/ Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas.…
Consumer Experience: sem entender não dá para atender, por Ronaldo Nuzzi*
/ A palavra Consumer Experience está na moda, quase como um mantra.…
Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos, por Everton Arantes*
/ Hoje, o RPA (Robotic Process Automation) ainda é erroneamente visto por algumas empresas como algo muito estratégico, porém opcional.…
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar, por Mary Alejandra Ballesta Estrada*
/ O ano de 2020 deixa um legado e tanto para o mundo.…
2021 será o ano da experiência do cliente, por Gisele Paula*
/ Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ganhar mais relevância no processo de decisão de compra.…
Atendimento humanizado: o que é e quais seus benefícios, por Denis Gonçalves*
Existem diversas estratégias, hoje em dia, para satisfazer o cliente e atender suas necessidades e expectativas.…
A importância da Inteligência artificial responsável no mundo atual, por Matthew Nolan*
/ Hoje, a inteligência artificial (IA) conduz praticamente tudo o que fazemos online.…
