5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
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Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
Como a tecnologia aumenta as vendas no varejo? Por Igor Castro*
Inovar na comunicação ao cliente é uma forte demanda do setor varejista.…
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer protagonista de uma ficção deve passar para se tornar efetivamente o herói que volta para casa após ter sucesso em sua aventura.…
A revolução do live commerce vem para humanizar as vendas digitais, por Monique Lima*
O live commerce na América Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando nós fizemos a primeira live no Brasil.…
O atendimento ao cliente que encanta e aumenta seus lucros! Por Euriale Voidela*
O Atendimento ao Cliente é um elemento atualmente chave no processo de venda, relacionamento e sustentação de produtos ou serviços.…
IA no Brasil: como equilibrar a regulação e a atuação do governo, por Loren Spindola*
Desde o início dos tempos, qualquer ferramenta pode ser usada para o bem ou para o mal.…
Omnicanalidade, personalização e dados vão mudar o mercado de fidelização,por Paulo Curro*
Há algum tempo a fidelização deixou de ser só uma recompensa pela compra, se tornou uma forma de engajar o consumidor por meio de um profundo entendimento de seu comportamento.…
Como fortalecer o ecossistema de e-commerce para atrair e reter clientes, por Thiago Mazeto*
O fortalecimento da plataforma e da estrutura do e-commerce impacta diretamente em como a história do empreendimento pode ser.…
5 estratégias para sanar os conflitos entre canais de venda on-line e vendedores externos, por Rafael Martins*
O e-commerce tem apresentado um movimento crescente nos últimos anos, sobretudo com a pandemia da Covid-19, que acelerou a digitalização dos comércios.…