Consumidor híbrido já é maioria: 85% compram online, 78% no físico e o varejo ainda divide canais.…
Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing. Por Solemar Andrade*
Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing.…
Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia*
Nos negócios, dados sem interpretação não viram estratégia, por Juliana Saboia*
Empresas acumulam dashboards, relatórios e ferramentas, mas o problema raramente é a falta de informação, e sim a forma como os profissionais lidam com ela
No início de um projeto recente, na reunião de diagnóstico, o cliente chegou com dados.…
• Quando o SAC vira crise pública
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
• Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro
Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro
Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas digitais das empresas
O consumidor brasileiro já definiu onde quer se relacionar com as marcas.…
A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva*
A era do B2A já começou e as empresas ainda estão falando com o público errado, por Victor Paiva*
Durante anos, o marketing B2B operou sob uma lógica relativamente previsível: marcas falando com pessoas, disputando atenção, construindo autoridade e, no melhor dos cenários, gerando demanda.…
Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira*
Marketing e reputação: aliados ou concorrentes? Por Francine Ferreira*
A visibilidade abre portas, mas é a confiança que sustenta o negócio
Eu entendo por que tanta gente trata marketing e imprensa como rivais.…
• Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança
Com avanço dos agentes de IA nas empresas, EY desenvolve framework de governança para escalar uso da tecnologia com segurança
Modelo estabelece regras de governança, rastreabilidade e supervisão para empresas que começam a operar milhares de agentes de IA simultaneamente
Se há alguns anos as empresas gerenciavam poucos agentes de inteligência artificial voltados para tarefas específicas, hoje algumas organizações já operam milhares de sistemas autônomos simultaneamente em áreas como atendimento, operações e processos financeiros.…
• Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado
Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado
Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado
A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos em modernização hospitalar, tecnologia e integração de processos como parte da estratégia para ampliar a eficiência operacional e aprimorar a experiência assistencial dos pacientes.…
• 73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma
73% dos consumidores preferem mensagens e 64% já compram pelo WhatsApp, aponta pesquisa da plataforma
Consumidores preferem mensagens a ligações, emails e até sites, enquanto empresas aceleram investimentos em anúncios que levam diretamente para conversas no aplicativo
O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para assumir um papel cada vez mais central nas vendas digitais.…