O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
• Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
• Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados
Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente, ganha competitividade quem consegue analisar mais interações, com mais consistência e em menos tempo.…
• Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor
Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor
Presente em 70% dos lares brasileiros, marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos
O Electrolux Group anuncia uma reorientação tecnológica robusta em seu ecossistema de atendimento ao consumidor.…
• Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento
Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento
Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado
Em uma central de atendimento com 100 operadores, cada um deles passa, em média, metade do expediente digitando.…
• Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência
Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência
Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados
O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento com a incorporação de inteligência artificial generativa à rotina dos funcionários.…
• Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente
Sem API e sem uso corporativo, lançamento de voz da OpenAI ainda assim pode redesenhar o atendimento ao cliente
GPT-Live, anunciado pela OpenAI nesta semana, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais; especialista aponta o que muda (e o que ainda falta) para call centers
A OpenAI lançou nesta semana o GPT-Live, nova geração de modelos de voz que ouvem e falam ao mesmo tempo, em vez de operar em turnos rígidos de pergunta e resposta.…
• Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado
Como implementar IA agêntica nas empresas e por que tantas começam pelo lugar errado
A maioria das empresas que adota IA não obtém retorno, com a chegada dos agentes, a ordem da implementação passou a definir quem ganha produtividade e quem só acumula retrabalho
Estudo do MIT divulgado em 2025 estimou que cerca de 95% das iniciativas corporativas de IA generativa não chegaram a gerar retorno financeiro mensurável, num momento em que a maioria das grandes empresas já usa alguma forma da tecnologia.…
• Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor
Melq, um conglomerado de agentes de IA voltado à gestão integral da experiência do consumidor
Validada em operações na Lubrax, Universidade Cruzeiro do Sul e Dinx, plataforma lançada pela Take4Content foca em hiperpersonalização, conversão de vendas e gestão de relacionamento
Interagir durante a jornada do consumidor, para dar respostas em tempo real e inclusive auxiliar na decisão de compra, é uma das funcionalidades da Melq, plataforma recém-lançada baseada em inteligência artificial que atua na gestão integral da experiência do consumidor e opera como infraestrutura operacional para a melhoria da operação das empresas.…
• Gestão eficiente em comércios e restaurantes: melhorias para otimizar o funcionamento e atendimento
Gestão eficiente em comércios e restaurantes: melhorias para otimizar o funcionamento e atendimento
Eficiência operacional, atendimento qualificado e controle financeiro rigoroso definem os negócios que sustentam resultados no setor de alimentação e varejo
O setor de alimentação fora do lar no Brasil encerrou 2025 com faturamento de R$ 495 bilhões, contra R$ 455 bilhões registrados em 2024, segundo a Abrasel.…