AeC escolhe Caruaru para iniciar operação em Pernambuco e acelerar expansão no Nordeste
Instalada em uma área de 1.700 m², no Caruaru Shopping, a unidade conta com quase 400 posições de atendimento (PAs) e estrutura planejada para acompanhar o crescimento da operação na região que deverá alcançar a marca de mil empregos diretos até o fim de 2026, consolidando Caruaru como um novo polo de serviços e tecnologia no Agreste pernambucano.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações
Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma nova etapa da transformação digital.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso?…
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos.…
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
