Lello reduz abandono de ligações em 21% com a telefonia em nuvem

A adoção da telefonia em nuvem está revolucionando o atendimento e a eficiência operacional da Lello

A Lello, uma das maiores empresas de administração de condomínios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inovação. No entanto, antes de migrar para a telefonia em nuvem com a C&M, a empresa enfrentava desafios significativos em sua operação de telecomunicações. Os sistemas de PABX eram ultrapassados e não haviam métricas eficazes para avaliar o desempenho do atendimento, o que resultava em ineficiências operacionais e impactava diretamente a experiência do cliente. A taxa de abandono de ligações era um dos principais problemas que a empresa precisava resolver.

A transformação começou com uma decisão estratégica: adotar a telefonia em nuvem da GoTo com a C&M. Esse movimento tinha como objetivo não só modernizar a infraestrutura de telecomunicações, mas também melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Inicialmente, a solução foi implantada em uma célula com uma equipe de 20 atendentes, mas rapidamente o sucesso da implantação foi evidente e a Lello expandiu o uso da plataforma.

Texto original: conectecomunicacao.com.br