Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi*
O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador.…
Plataformas de marketing digital: como gerar leads qualificados e não apenas cliques? Por, Marcelo Freitas*
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• Natal chegando, filas crescendo: o atendimento ao cliente da sua empresa aguenta a demanda?
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• Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday
Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday
Pesquisa global aponta tendências que moldam o comportamento do consumidor e mostram o avanço da IA e dos canais de mensagens na experiência de compra
Segundo pesquisa global da Sinch, líder em comunicação omnichannel, 71% dos consumidores brasileiros afirmam que imagens aumentam seu interesse por uma oferta — percentual bem acima da média global (47%).…
• Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar
Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar
Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados
A Kore.ai,…
• Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento
Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento
O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor
A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…
• Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT
Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT
Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços.…
IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por, Simone Bervig*
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Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan*
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• Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor
Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor
Hiperpersonalização da comunicação, interatividade e plataformas de dados ganham espaço na disputa pelo orçamento limitado dos brasileiros
A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos agressivos e passou a representar um momento decisivo para o varejo brasileiro.…