Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal*
Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato.…
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa*
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema.…
Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
O consumidor brasileiro mudou.…
• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato*
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva?…
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…