Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*
No calendário do varejo e dos serviços, o Dia do Cliente, celebrado no Brasil em 15 de setembro, é uma data que ganha cada vez mais relevância.…
Data mining: como a IA acelera o processo em prol de clientes mais satisfeitos e negócios mais rentáveis, por Saulo Santos*
Data mining: como a IA acelera o processo em prol de clientes mais satisfeitos e negócios mais rentáveis, por Saulo Santos*
A centralidade do cliente e o enriquecimento da sua jornada são alguns dos elementos mais estratégicos e que compõem os alicerces dos negócios de múltiplos setores na atualidade.…
• Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk
A Zendesk, Inc.,…
• Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Relatório da Twilio revela que o uso ético da IA será uma vantagem comercial frente à concorrência
Demandas dos consumidores mudam o foco dos líderes empresariais para um engajamento preditivo, emocionalmente inteligente e personalizado
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, lança seu relatório State of Personalization, que destaca perspectivas e previsões de líderes empresariais de 12 países e de uma ampla gama de indústrias.…
• Aplicativos tornam-se ferramentas poderosas para a fidelização de clientes no varejo
Aplicativos tornam-se ferramentas poderosas para a fidelização de clientes no varejo
Segundo Rafael Franco, CEO da Alphacode, utilizando dados de compras anteriores e preferências individuais, os varejistas podem criar promoções sob medida para os interesses específicos de cada consumidor
Com o uso crescente de smartphones, os apps se tornaram uma ferramenta essencial para atrair e manter clientes, permitindo que as lojas implementem programas de fidelidade, sistemas de recompensas, cupons e promoções exclusivas, tudo acessível na palma da mão do consumidor.…
Personalização de e-mails: como usar a estratégia para alavancar as vendas, por Ander Orcasitas*
Personalização de e-mails: como usar a estratégia para alavancar as vendas, por Ander Orcasitas*
O marketing por e-mail é uma ferramenta essencial no atual momento competitivo do e-commerce.…
• Transformação digital amplia potencial de personalização do varejo: confira 5 benefícios
Transformação digital amplia potencial de personalização do varejo: confira 5 benefícios
48% das empresas pretendem investir em transformação digital no varejo ainda neste ano.…
• Customer Insights 2024: estudo revela tendências de cultura customer centric em empresas brasileiras
Customer Insights 2024: estudo revela tendências de cultura customer centric em empresas brasileiras
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas em toda a jornada do cliente, em parceria com a CS Academy, MindMiners e SenseData (essa última adquirida pela Zenvia em 2021), realizou o estudo Customer Insights 2024.…
A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
Ouvir o cliente, sempre.…
• Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…