Bots de inteligência artificial para experiência do cliente: tendências e benefícios, por Mike Kuch*
Está em alta a discussão sobre bots de voz e bate-papo baseados em inteligência artificial (IA), mas a maioria das pessoas ainda prefere executar tarefas básicas, o que reflete no baixo desempenho das Respostas de Voz Interativas (IVRs) tradicionais.…
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente?…
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes.…
Investir na experiência do cliente em produto digital pode aumentar conversão em até 200%
Para construir soluções digitais que vão além das telas, é preciso unir design, tecnologia, estratégia e negócios
Melhorar a experiência do cliente no uso de produtos digitais, como sites, aplicativos e outros, pode aumentar as taxas de conversão em até 200%, segundo pesquisa feita pela Forrester Research.…
Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
Investir em tecnologias como IA pode ajudar a atender às altas expectativas de funcionários e clientes
Os clientes de hoje estão mais capacitados do que nunca.…
Adobe melhora experiência do cliente nos canais de vendas com solução da 55PBX
Telefonia inteligente da 55PBX ajudou a companhia a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
Para aprimorar a comunicação com seus clientes e colocar em prática o uso da telefonia inteligente como canal de vendas via telefone e Whatsapp, a Adobe contratou a 55PBX – solução completa de central telefônica para comunicação com clientes 100% na nuvem (Contact Center as a Service – CCaaS).…
ESG e CX no Brasil: a fórmula vencedora para uma experiência de cliente excepcional e sustentável
65% das empresas brasileiras já incluem informações ESG em seus relatórios anuais
A relação entre ESG (Ambiente, Social e Governança) e Experiência do Cliente (CX) no Brasil é cada vez mais relevante, pois as empresas estão reconhecendo a importância de abordar aspectos ambientais, sociais e de governança em suas operações para melhorar a experiência do cliente.…
Customer Data & Experience Platform: Sua empresa está preparada para essa nova tendência de mercado?…
Boa Supermercados dá sequência à reinauguração de lojas com foco na experiencia do cliente
Estudo aponta que preço, produto, atendimento e loja são os quatro pilares que mais influenciam o consumidor na hora de comprar
Embora o preço esteja na frente das prioridades do consumidor quando o assunto é supermercado, uma análise realizada pelo Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), da Inroots, aponta que, pós-pandemia, o cliente busca também por mais agilidade, conveniência, conforto e conexão com a marca, valorizando assim a sua experiência de compra.…
O impacto do UX e Content Design na experiência do cliente, por Giuliano Generali*
Todo produto ou serviço deixa marca na percepção do cliente, seja ela positiva ou negativa.…
