Nice lança CXone Expert para autoatendimento digital
. Lançamento ocorre após a aquisição da MindTouch, líder em software de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem
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A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*
/ Ter o cliente no centro das decisões se tornou um importante indicador de crescimento, especialmente para as PMEs, em que a qualidade do serviço é o principal diferenciador em um mercado altamente competitivo.…
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*
Os seis pilares da excelência em CX no B2B, por Fernanda Nascimento*
/ Elisa tem apenas dois anos.…
• Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Aplicativo de CX para colaboradores potencializa relacionamento com clientes
Criado pela MindBe para uma adquirente parceira, “Embaixadores de CX” soluciona problemas dos clientes de forma rápida e efetiva
O CX (sigla em inglês para experiência do cliente – Customer Experience) tornou-se uma estratégia essencial para as empresas e, acima de tudo, deve estar incorporado no DNA organizacional.…
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX, por Rebeca de Oliveira*
/ Se você já ouviu falar que os brasileiros são um dos povos mais engajados do mundo, é porque valorizamos as boas experiências acima de muitos outros fatores, e isso se reflete diretamente na forma como consumimos.…
• Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™
Atento é reconhecida como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™
Empresa obteve pontuação acima da média no Índice de Crescimento e lidera categoria de Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina em reconhecimento da Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan reconheceu a Atento como líder no Frost Radar™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Cliente na América Latina.…
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe, por Cristovão Wanderley*
/ Há anos o tema “Experiência do Cliente” (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão.…
• CX em novo patamar: AI-Enlighten da Nice orienta os agentes em tempo real para criar experiências diferenciadas
CX em novo patamar: AI-Enlighten da Nice orienta os agentes em tempo real para criar experiências diferenciadas
Nova solução da Nice integra a plataforma em nuvem CXone e combina automação robótica (NEVA) e IA
Com o objetivo de oferecer soluções inovadores capazes de transformar a experiência do cliente, a Nice anuncia a solução AI-Enlighten baseada em modelos comportamentais preditivos para orientação de interação em tempo real.…
• Em alta, profissional de CX se torna peça-chave em empresas
Em alta, profissional de CX se torna peça-chave em empresas
Pesquisa da Sercom revela que 94% dos brasileiros esperam mudanças; novo cargo tem missão de aprimorar a jornada dos consumidores
Noventa e quatro por cento (94%) dos consumidores brasileiros esperam mudanças no atendimento oferecido pelas empresas.…
• MindBe inova e apresenta interface de voz humanizada para interação com os clientes
MindBe inova e apresenta interface de voz humanizada para interação com os clientes
Expertise humana aliada à tecnologia de ponta são ingredientes fundamentais para o sucesso em CX
Nos últimos anos, a área de Customer Experience (CX) tem apostado na tecnologia para fazer valer a sua máxima de colocar o cliente, definitivamente, no “centro” dos negócios de uma organização.…