Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua?…
• Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
Oracle projeta o futuro do gerenciamento do relacionamento com o cliente com inteligência artificial
O Oracle Fusion Sales automatiza as tarefas que os vendedores negligenciam, fornecendo recomendações orientadas por IA para fechar negócios mais rapidamente
A Oracle anunciou hoje a próxima geração do Oracle Fusion Sales, um aplicativo de automação de vendas que identifica oportunidades de vendas de alta qualidade e orienta os vendedores a fecharem negócios mais rapidamente.…
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
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Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
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A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
• 5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
Mesmo em constante visibilidade no universo de startups e conquistando cada vez mais destaque entre líderes, a área de CX continua sendo pouco aplicada e investida pelas companhias.…
• Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• Thoughtworks anuncia intenção de adquirir consultoria de design estratégico Handmade para impulsionar estratégia de CX e design no Brasil
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A Thoughtworks (NASDAQ: TWKS), uma consultoria global de tecnologia que integra estratégia, design e engenharia para impulsionar a inovação digital, anunciou hoje sua intenção de adquirir a Handmade Design, uma empresa privada com sede no Brasil, com a proposta de inovar em negócios digitais por meio do design para gerar valor de negócio para clientes.…
• Apex América completa 8 anos no Brasil e projeta abrir nova sede para atender ao seu crescimento
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Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
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Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…