Apex América completa 8 anos no Brasil e projeta abrir nova sede para atender ao seu crescimento
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Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C, por Fernanda Nascimento*
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Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
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Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
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Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de atendimento com a “Judite”.…
• Emplifi, empresa líder em experiência do cliente, recebe aporte da Sixth Street e vira unicórnio com valuation de 1 bilhão de dólares
Emplifi, empresa líder em experiência do cliente, recebe aporte da Sixth Street e vira unicórnio com valuation de 1 bilhão de dólares
Com valor bilionário no mercado, Emplifi entra para o time de unicórnios e revela que utilizará valor recebido do aporte para inovação e crescimento de novos produtos
A Emplifi (antes conhecida como Socialbakers), plataforma líder em Social Marketing e Care, acaba de receber um aporte da Sixth Street Growth, com a participação do banco comercial Lion Tree, passando a ser avaliada em US ＄ 1 bilhão.…
O futuro do consumo e os desafios das empresas para conquistar clientes, por Marco Barcellos*
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Um bom produto não é mais o suficiente para garantir consumidores fiéis.…
• Nice acelera o sucesso do autoatendimento com a nova versão do CXone
Nice acelera o sucesso do autoatendimento com a nova versão do CXone
A nova versão do CXone chega ao mercado com recursos inovadores que aceleram o autoatendimento.…
Conheça as três trilhas da excelência em CX: atender, supervisionar e gerenciar, por Gisele Paula*
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/ Nos últimos anos, muito se tem falado sobre a importância da área de Customer Experience dentro das empresas, independente de seu tamanho, localização ou área de atuação.…