Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
• Brasil registrou 6 milhões de interações nas redes sociais no último ano.…
• Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Relatório da Zendesk mostra que a agilidade é a nova prioridade da experiência do cliente para 56% dos gerentes de atendimento
A pandemia ensinou às empresas de todos os portes que a capacidade de resposta do cliente é crítica não apenas para o sucesso dos negócios, mas principalmente para a sobrevivência.…
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes , por Ricardo Gorski*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças para a sociedade e empresas, que precisaram se adaptar e investir em novas ferramentas para manter a produtividade de forma remota.…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
Felicidade no trabalho: por quê a experiência é tão importante?
Felicidade no trabalho: por quê a experiência é tão importante? Por Maíra Gracini*
/ Você já parou para pensar se, mundialmente, as pessoas são felizes no trabalho?…
• Nice Enlighten AI conquista prêmio de Produto do Ano por permitir que as organizações atendam e superem…
Nice Enlighten AI conquista prêmio de Produto do Ano por permitir que as organizações atendam e superem as expectativas dos clientes
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• Mindbe lança Zuup, empresa criada para alavancar estratégia de vendas e performance de growth dos clientes B2B
Mindbe lança Zuup, empresa criada para alavancar estratégia de vendas e performance de growth dos clientes B2B
Por meio de metodologia que combina estratégia, comportamento do consumidor, marketing digital, automação e pessoas o objetivo é levar inteligência em conversão de leads e aumentar de base com novos clientes
Com o objetivo de acelerar negócios, a Mindbe, empresa de performance em CX (customer experience) lança Zuup – digital insights & performance, spin-off voltada para a geração de oportunidades, execução e engajamento de vendas, apoiado por metodologia como desenho de serviço e growth hacking, além de automação e tecnologia embarcada.…
• Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Emplifi chega ao Brasil unificando marketing, comércio e atendimento ao cliente de forma inteligente
Com uma plataforma de customer experience unificada, Socialbakers e Astute unem forças para ajudar marcas eliminar lacunas do setor
Socialbakers e Astute Solutions anunciam sua nova marca, Emplifi.…
• Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa
Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa
• Plataforma aumentará a eficiência e o controle das operações de CX para trabalhadores remotos, conectando-os com escritórios de qualquer lugar.…
Todos os olhares para a experiência: fonte central de inovação e diferenciação competitiva
Todos os olhares para a experiência: fonte central de inovação e diferenciação competitiva, por Caroline Capitani*
/ Pensar na experiência do usuário vem se tornando um dos pilares das empresas, afinal, olhar para a forma como todo o trabalho desenvolvido chega ao consumidor é fundamental para tornar um negócio eficiente.…