Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
• Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• Como ferramentas tecnológicas podem tirar a pressão das equipes de atendimento médico
Como ferramentas tecnológicas podem tirar a pressão das equipes de atendimento médico
Os desafios de gerenciamento de doenças críticas pressionaram as equipes médicas da linha de frente e da administração.…
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
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É fato: um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
• Indigosoft lança ferramenta de auditoria 100% robotizada para diminuir reclamações e processos judiciais
Indigosoft lança ferramenta de auditoria 100% robotizada para diminuir reclamações e processos judiciais
O agente virtual SeuAuditor pode ser utilizado via telefone, SMS ou WhatsApp para diminuir insatisfação de clientes, processos judiciais, fraudes em vendas e aumentar o NPS de sua empresa
À medida que as organizações continuam sua jornada de transformação digital e adotam novas tecnologias, aumentar a satisfação do cliente e diminuir fraudes em operações de vendas são questões que não podem ser deixadas de lado.…
• Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte
Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte
Sem limite de vagas e 100% online, o curso oferece profundidade em assuntos como Jornada do Cliente, Experiência do Cliente, Indicadores e Quem está do outro lado da linha
O relacionamento entre marca e cliente é a ferramenta chave para o desempenho dos negócios na nova economia.…
• Chatbot ajuda lojas a se prepararem para a Black Friday
Chatbot ajuda lojas a se prepararem para a Black Friday
Botmaker criou nova funcionalidade que pode iniciar conversas entre usuários e empresas, e retomar interesse em compras que não foram finalizadas
Com a proximidade da Black Friday, as lojas já começam a se preparar para alcançar bons números de vendas.…
• Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
State of Personalization de 2022 evidencia que o foco no comportamento do cliente é uma importante tendência de negócios para o presente e futuro das organizações
No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, com base nos dados do Twilio Segment, são discutidas algumas das principais tendências envolvendo personalização no atendimento ao cliente.…
• Quase metade acha que terá serviço melhor ao ameaçar trocar de provedor de comunicações
Quase metade acha que terá serviço melhor ao ameaçar trocar de provedor de comunicações
Novo relatório da Salesforce de tendências do setor de comunicações traz insights sobre como as operadoras podem aumentar a satisfação dos clientes e encontrar novas oportunidades de crescimento.…
• Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Empresa de contact center comenta as adaptações feitas em decorrência da LGPD
Vigente desde 2020, a lei de proteção de dados regulamenta o tratamento de informações de pessoas por empresas
Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020.…