Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas
A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas.…
Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026
Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global
O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência artificial (IA).…
A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas. Por, Emerson Carrijo*
Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado.…
Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil
A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos
A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda.…
Unicred conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui 2025
• Reconhecimento na categoria Cooperativas de Crédito reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento e a experiência do cooperado
A Unicred conquistou o primeiro lugar no Prêmio ReclameAqui 2025, na categoria Cooperativas de Crédito, uma das mais relevantes premiações de reputação, atendimento e relacionamento com o consumidor no Brasil.…
Loggi lança 1º chatbot com IA generativa para potencializar vendas no setor logístico
Solução inovadora automatiza a qualificação de leads, aumenta a taxa de conversão e oferece atendimento personalizado 24 horas, ampliando o suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração em plataformas de e-commerce
A Loggi, empresa brasileira referência em entregas no país e que está transformando a logística por meio da tecnologia, está lançando mais um novo canal com inteligência artificial generativa.…
O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI.…
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios.…
Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…
Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Entenda como priorizar esse fator
A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência.…
