Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
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A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
• Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente
Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente
—Os chatbots de hoje serão, em breve, uma tecnologia do passado – Peter Graf, SVP de Estratégia.…
• Agentes virtuais: qual o impacto no atendimento?
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4 aplicações dos bots nas organizações
A automação revolucionou a forma como as empresas conduzem suas estratégias.…
• IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado
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Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil
Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…
Clientes digitais: como promover um relacionamento eficaz? Por Larissa Lopes*
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Os clientes digitais são exigentes, perspicazes e sagazes.…
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*
/ O mundo e os consumidores estão em constante transformação, e assim a busca por mais informação, segurança na decisão de compra e relacionamento com as marcas estão em alta.…
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente
O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*
/ Quantas vezes você já recebeu ou realizou uma ligação para determinada empresa e conversou diretamente com um robô?…