Do pequeno varejista ao gigante do e-commerce: 5 dicas para transformar a experiência do cliente nesta Black Friday
A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas.…
• Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores
Amplamente utilizado nos Estados Unidos, o Stir Shaken começa a ganhar força no Brasil após mais de um ano de implementação e regulamentação junto à Anatel
Receber uma ligação de um número desconhecido e hesitar em atender se tornou algo comum no dia a dia.…
• No B2B, postura consultiva vale mais que desconto
No B2B, postura consultiva vale mais que desconto
Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por melhor experiência do cliente do que por preço ou produto
À medida que o relacionamento corporativo passa por forte transformação, cresce a valorização de modelos baseados em experiência e consultoria.…
• 80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa
Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente
Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência?…
• Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar antes? Especialistas explicam
Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar antes? Especialistas explicam
Com o avanço da conectividade nos lares brasileiros, cresce também o número de usuários que desistem dos serviços de internet sem buscar suporte técnico prévio.…
• Black Friday 2025: 3 estratégias para vender mais! A tecnologia como parceira em datas comerciais
Black Friday 2025: 3 estratégias para vender mais! A tecnologia como parceira em datas comerciais
Novembro é um período estratégico para o varejo brasileiro, marcando a contagem regressiva para a Black Friday 2025, prevista para sexta-feira, 28 de novembro.…
• Black Friday 2025 será teste de estrutura digital e operacional do varejo
Black Friday 2025 será teste de estrutura digital e operacional do varejo
Especialistas de tecnologia analisam o cenário do período e apontam os melhores caminhos para superar os desafios
Com o varejo digital mais aquecido do que nunca, a Black Friday 2025 chega com projeção de R$ 13,6 bilhões em vendas durante a semana oficial do evento, segundo o estudo Black Friday 2025 – um crescimento de 16,5% em relação a 2024, que confirma a pressão crescente sobre a infraestrutura digital das empresas.…
• Black Friday aponta preferência do consumidor por marketplaces e frete grátis
Black Friday aponta preferência do consumidor por marketplaces e frete grátis
Estudo de associações do setor mostra crescimento de 14,7% nas vendas online.…
• Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis
Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis
Automação e APIs do whatsapp tornam viável, para empresas médias, operar com a mesma sofisticação que grandes marcas
O avanço das plataformas digitais e o acesso a APIs empresariais do whatsapp estão democratizando o uso de tecnologias de atendimento no Brasil.…
• Da triagem ao pós-consulta: agentes inteligentes transformam a jornada do paciente com IA humanizada
Da triagem ao pós-consulta: agentes inteligentes transformam a jornada do paciente com IA humanizada
Plataforma Nebula integra múltiplos agentes de IA para apoiar hospitais e clínicas em triagem, agendamento e acompanhamento contínuo de pacientes
A StaryaAI vem transformando a relação entre pacientes e serviços de saúde por meio de agentes inteligentes especializados que atuam em diferentes etapas da jornada assistencial.…