Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
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• 5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
Em um cenário onde 87% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso, como aponta o relatório CX Trends 2023, da Opinion Box e Octadesk, a excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.…
• Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas abrangentes atualmente
Novos dados divulgados pela Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, revelam um descompasso crítico entre a forma como as empresas governam o uso da inteligência artificial e o que os consumidores consideram necessário para se sentirem seguros ao utilizá-la.…
• Dia dos Pais: 48,9% dos brasileiros pretendem comprar presentes; maior intenção de compra vem da Região Nordeste
Dia dos Pais: 48,9% dos brasileiros pretendem comprar presentes; maior intenção de compra vem da Região Nordeste
Levantamento inédito realizado pela empresa de pesquisa PiniOn mapeou o comportamento dos brasileiros em datas comemorativas
Datas comemorativas seguem sendo momentos cruciais para o varejo nacional.…
• AI no chat commerce: como os algoritmos impulsionam as conversões de vendas
AI no chat commerce: como os algoritmos impulsionam as conversões de vendas
Com o avanço da tecnologia nos últimos anos, realizar compras online nunca foi tão fácil.…
• Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
• Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anuncia hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.…
• NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office
A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica.…
• Tecnologia nas embalagens revoluciona a experiência do consumidor
Tecnologia nas embalagens revoluciona a experiência do consumidor
Soluções digitais e interativas transformam peças de armazenamento em plataformas de inovação e segurança em favor do cliente
Na era das tecnologias digitais e da hiperconexão, até as embalagens estão ganhando uma nova camada de inteligência.…
• Nova tecnologia para e-commerces integra IA e CDP para otimizar jornadas de comunicação, compras e orientar decisões por dados em tempo real
Nova tecnologia para e-commerces integra IA e CDP para otimizar jornadas de comunicação, compras e orientar decisões por dados em tempo real
Solução une informações em um único ambiente digital para facilitar o pensamento estratégico e impulsionar ações de marketing e vendas de empresas de pequeno a grande porte
Conquistar uma gestão inteligente para empresas que atuam com e-commerce e relacionamento multicanal, a organização e o pensamento estratégico é um diferencial.…