Callink anuncia chegada ao Nordeste, com unidade em Aracaju
A Callink, uma das principais empresas de BPO e soluções em atendimento e tecnologia do Brasil, está chegando ao Nordeste.…
• Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Chamado de “Origem Verificada”, nova tecnologia substitui o 0303 das empresas de telemarketing, mas pode não ser suficiente; consumidores devem registrar suas reclamações
O Procon-SP vai monitorar as reclamações feitas sobre ligações indevidas registradas nos próximos 90 dias, a exemplo de iniciativa da Anatel em função de mudanças trazidas pelo novo Regulamento Geral de Telecomunicações.…
• De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
Futurista Neil Redding defende integração da IA como agente ativo em equipes híbridas de trabalho
A inteligência artificial (IA) está deixando de ser vista apenas como um recurso de automação para assumir um papel mais estratégico: o de agente ativo nos negócios.…
• Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Nova tecnologia permite monitorar 100% das interações entre empresas e clientes, trazendo inteligência preditiva, eficiência operacional e compliance em tempo real
A Vox Soluções, empresa referência em tecnologia de monitoria e análise inteligente de interações, anuncia o lançamento da solução Speech Analytics GenAI VOX, desenvolvida integralmente no Brasil.…
• Mobly aumenta faturamento via whatsapp em 630%
Mobly aumenta faturamento via whatsapp em 630%
A Mobly, uma das principais varejistas de móveis e decoração do Brasil, registrou um aumento de 630% no faturamento via whatsapp em apenas quatro meses após implementar uma solução de atendimento integrado da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e whatsapp business solution provider (BSP).…
• Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Plataformas inteligentes tornam processos mais rápidos, seguros e acessíveis
Em tempos de transformação digital acelerada, empresas de todos os portes têm buscado ferramentas capazes de unir eficiência, economia e agilidade.…
• O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
Estudos apontam que mais de 75% dos consumidores querem personalização e 1 em cada 3 clientes abandona a marca após uma má experiência
Empresas que ainda apostam em chatbots tradicionais para atender clientes podem estar pagando caro por isso.…
• 50,9% dos brasileiros compram mais quando o ponto de venda é bem ambientado
50,9% dos brasileiros compram mais quando o ponto de venda é bem ambientado
Decoração temática e experiências sensoriais superam a influência de anúncios tradicionais, aponta pesquisa do PiniOn
Mais da metade dos brasileiros (50,9%) considera a ambientação no ponto de venda (PDV) o principal fator de estímulo à compra, superando inclusive a influência de anúncios e propagandas, segundo pesquisa inédita do PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais.…
• Twilio anuncia disponibilidade geral de RCS para transformar mensagens corporativas com experiências interativas
Twilio anuncia disponibilidade geral de RCS para transformar mensagens corporativas com experiências interativas
O RCS potencializa as mensagens verificadas de uma marca com mídias ricas que aumentam a confiança e o engajamento do cliente, tudo com suporte da plataforma Twilio
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia a disponibilidade geral global do serviço de mensagens Rich Communication Services (RCS).…
• 76% dos consumidores usam assistentes de IA semanal ou diariamente
76% dos consumidores usam assistentes de IA semanal ou diariamente
De acordo com pesquisa da Kantar, 61% acreditam que a velocidade é a característica mais útil dessas ferramentas, e os brasileiros estão entre os que mais as utilizam
Assistentes virtuais tornaram-se recursos essenciais para consumidores que buscam respostas rápidas, fazem compras online ou gerenciam tarefas cotidianas.…