O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final, por Frederico Passos*
O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
Com pesquisas em buscadores e e-commerces igualada, onda do Retail Media avança e mostra benefícios, destaca estudo da Cadastra
Relatório também explora mudanças na jornada de compra dos consumidores e traz cases com Samsung no Mercado Livre e Reckitt Benckiser na Amazon
A Cadastra, empresa global de soluções de tecnologia, marketing, consultoria, data e analytics, lança um estudo inédito sobre o Retail Media, espaços publicitários em e-commerces e marketplaces, também conhecido como a 3ª onda da publicidade digital.…
Como as Pesquisas NPS mostram o caminho para o sucesso da experiência do cliente
Ponto de partida das estratégias para buscar a satisfação do cliente, o levantamento pode ser personalizado para fornecer feedbacks e insights necessários ao desenvolvimento das empresas
Estratégias de Customer Success – ou “Sucesso do Cliente”, em tradução livre – têm se tornado cada vez mais relevantes para empresas que buscam manter clientes satisfeitos e garantir a fidelidade.…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
A ascensão da estratégia omnichannel no e-commerce B2B, por Rafael Martins*
O mercado de e-commerce B2B deve movimentar cerca de US＄ 1,8 trilhão até o final deste ano, segundo projeção da Forrester Research.…
A era conversacional no e-commerce: a chave para se diferenciar em um mercado super competitivo, por Ronald Bragarbyk*
Com a ascensão do comércio eletrônico, o consumidor agora tem acesso a uma infinidade de opções de compra na internet.…
Comércio eletrônico Omnichannel: sua importância e como desenvolver uma estratégia centrada no cliente
À medida que o comércio eletrônico domina as vendas no varejo, torna-se vital que as marcas sejam criativas e adotem uma abordagem de comércio eletrônico omnichannel para impulsionar o tráfego e as vendas, a fim de melhorar a coleta de dados e criar uma experiência mais uniforme e consistente para os clientes.…
Investir na experiência do cliente em produto digital pode aumentar conversão em até 200%
Para construir soluções digitais que vão além das telas, é preciso unir design, tecnologia, estratégia e negócios
Melhorar a experiência do cliente no uso de produtos digitais, como sites, aplicativos e outros, pode aumentar as taxas de conversão em até 200%, segundo pesquisa feita pela Forrester Research.…
ChatGPT: 95% dos consumidores utilizam pelo menos uma vez na semana, revela estudo da Ecglobal
Empresa traça perfil de uso e aponta como as marcas podem se beneficiar da inteligência artificial baseada em processamento de linguagem natural
Com o avanço das discussões sobre inteligência artificial (IA) e as novas ferramentas digitais, o ChatGPT parecia ter perdido espaço nas discussões.…
