5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa
Segundo pesquisa da Genesys, 63% dos consumidores na América Latina preferem empatia e soluções rápidas durante o atendimento.…
5 dicas para ajudar na humanização do atendimento digital da sua empresa
Segundo pesquisa da Genesys, 63% dos consumidores na América Latina preferem empatia e soluções rápidas durante o atendimento.…
Abordagem centrada no ser humano para o desenvolvimento de sistemas de IA, por Marcela Vairo*
Quando analisamos o impacto da inteligência artificial (IA) em nossas vidas, não precisamos apenas pensar em veículos autônomos de última geração.…
Deixe a inteligência artificial trabalhar para você no online e no offline, por Bento Ribeiro*
A cada ano que passa, a sociedade, de maneira geral, fica mais complexa.…
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio.…
Rapyd lança Virtual Accounts, solução de pagamento para agilizar o comércio cros-border
• Lançamento global da fintech-as-a-service Rapyd chega para facilitar transações internacionais
• O solução é uma forma alternativa mais rápida e de baixo custo para a transferência de valores para o comércio global
• As empresas podem receber pagamentos localmente enquanto operam globalmente com opções de pagamento instantâneo seguras e simplificadas
A Rapyd, plataforma global fintech-as-a-service, lançou o Virtual Accounts, um produto que permite que as empresas ampliem seus negócios globalmente ao mesmo tempo em que oferecem suporte a pagamentos locais.…
Startup Evollo lança solução inteligente 100% digital que identifica insights na comunicação entre agentes e clientes
• Com a utilização de Inteligência Artificial, o Quality Monitor analisa o comportamento do agente e do cliente nas chamadas telefônicas e conversas de texto.…
Algar Telecom começa a fornecer soluções no Microsoft Azure
Iniciativa visa agregar valor na prestação de serviços em nuvem e segurança é o principal pilar
A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, disponibiliza ao mercado outra solução que compõe seu portfólio voltado para a jornada de infraestrutura de TI, o Microsoft Azure.…
Como transformar um CSC em um centro de excelência digital
O estabelecimento de um centro de excelência pode ter um impacto enorme sobre o sucesso e posicionamento de uma empresa no mercado
Neste mundo cada vez mais tecnológico e globalizado, ainda há empresas que enfrentam o desafio do gerenciamento de grandes volumes de dados e métodos manuais que demandam tempo e, além disso, ainda correm grande risco de erros durante o processo de análise desses dados – fato que não é nada produtivo e efetivo para uma organização.…
Open Labs anuncia Sérgio Penna como Diretor de Vendas e Marketing Latam
O executivo tem a meta de expandir os projetos da companhia nas áreas de OSS, BSS e plataformas OTT, destacando as operações de fibra neutra e redes 5G para operadoras da América Latina
A Open Labs, empresa do Grupo Europeu Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia a nomeação de Sérgio Penna como Diretor de Vendas e Marketing para a América Latina.…
Experiência do usuário versus cibersegurança, a balança filosófica que nunca deve desequilibrar, por Leonardo Camata*
Quem, assim como eu, vive “imerso” no universo da cibersegurança, sabe que há anos existe um embate quase filosófico entre as áreas de segurança da informação e a de experiência do usuário.…