Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes*
Vivemos um momento de extrema importância no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial (IA).…
• Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
O evento de experiência do cliente do ano no Brasil contará com líderes da Pagbank, Cielo, Salesforce e outros para discutir o potencial transformador da IA e como fortalecer a lealdade de clientes e colaboradores.…
• Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX
Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX
Com o objetivo de se consolidar como a principal parceira no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente para expandir sua presença no mercado de tecnologia brasileiro.…
• Inteligência artificial humaniza e-commerce e conecta consumidor com as marcas
Inteligência artificial humaniza e-commerce e conecta consumidor com as marcas
A Inteligência artificial e o e-commerce se uniram de tal forma que não é mais possível um viver sem o outro.…
• Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13%
A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a operação de fusão com a Americanet em 2023.…
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos.…
Como impulsionar os negócios com observabilidade, por Alex Camargo*
Como impulsionar os negócios com observabilidade, por Alex Camargo*
Adoção da abordagem pode ser estratégica para as empresas em sinergia com a camada de segurança
As organizações que dispõem da observabilidade para monitorar ambientes e compreender o desempenho dos sistemas e aplicativos conseguem garantir confiabilidade e eficiência para gerar insights valiosos aos negócios e oferecer serviços inovadores.…
• Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Hoje em dia, a rapidez é essencial.…
• NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…
• Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde
Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde
Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico
Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa
A jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais.…