A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
Entenda o conceito de UC & Collaboration, o poder da comunicação unificada, por Ary Vilhena*
Entenda o conceito de UC & Collaboration, o poder da comunicação unificada, por Ary Vilhena*
Independentemente do porte da empresa, seja pequena, média ou grande, a necessidade de uma integração inteligente de tecnologia se torna cada dia mais urgente.…
• Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Clientes automáticos (custobots), omnichannel e comportamento de compra são destaques
Não há dúvidas de que 2023 foi um ano em que grandes mudanças foram apresentadas ao mercado.…
• Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…
• 2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
As pessoas que procuram o próximo “grande salto” na IA este ano devem considerar o “humilde” chatbot.…
• Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Empresas afirmam que uso mais eficaz da tecnologia ocorre quando os líderes empresariais a alinham com seus processos
Revolução digital, também conhecida como terceira revolução industrial, revela que as transformações acontecem nas indústrias de forma acelerada a partir da adoção de recursos digitais em seus processos, trazendo, além de um crescimento exponencial, mudanças marcantes na sociedade.…
• Kantar IBOPE Media discute impactos na publicidade com o fim dos cookies de terceiros
Kantar IBOPE Media discute impactos na publicidade com o fim dos cookies de terceiros
Edição de fevereiro dos Data Stories mostra como inovações tecnológicas e estratégicas trazem personalização mantendo a privacidade dos usuários
A edição de fevereiro do Data Stories, conteúdo temático lançado bimestralmente pela Kantar IBOPE Media, aborda o encerramento da coleta de cookies de terceiros e suas consequências para a publicidade.…
• Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
Inteligência artificial no atendimento ao cliente: uma nova era de excelência
DPaschoal implanta sistema que oferece tomada de decisões baseadas em dados, a fim de compreender a necessidade do cliente
Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização, os consumidores estão mais informados, conectados e exigentes do que nunca.
• 5 dicas para melhorar a experiência do usuário em apps
5 dicas para melhorar a experiência do usuário em apps
Empresa de tecnologia com mais de 20 aplicativos desenvolvidos e 5 milhões de clientes ressalta importância de tomar decisões baseadas em dados
O investimento por parte das empresas em inovação, ferramentas de automação, utilização de inteligência artificial e capacitação dos times de customer experience tem se tornado cada vez maior, como no caso da Idea Maker.…
• Veezoo pretende investir de US$ 8 a US$ 10 milhões em sua ferramenta de inteligência artificial generativa distribuída no Brasil pela Leega
Veezoo pretende investir de US$ 8 a US$ 10 milhões em sua ferramenta de inteligência artificial generativa distribuída no Brasil pela Leega
Parceria entre as empresas visa democratizar o acesso à análise de dados no mercado brasileiro por meio de IA
A Leega, empresa brasileira com mais de 20 anos de experiência em consultoria tecnológica, acaba de anunciar uma parceria com a Veezoo, empresa suíça fundada por suíço-brasileiros e pioneira no serviço inteligência artificial para self-service BI (Business Intelligence).…