Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
A cada dia mais ouvimos falar de Governança, Gestão de Riscos e Compliance dentro das empresas.…
• Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
• O Google planeja eliminar gradualmente os cookies de terceiros até 2024
• O fim dos cookies de rastreamento e coleta de dados dá às marcas a oportunidade de reconstruir criativamente um relacionamento mais próximo com seus clientes
O Google anunciou recentemente que atrasará a data limite, de 2023 até o final de 2024, para eliminar gradualmente os cookies de terceiros de seus mecanismos de buscas e ferramentas.…
• Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Agora com disponibilidade geral, o Twilio Engage capacita clientes como Discovery Education para ativar experiências personalizadas e orientadas por dados em vários canais e em escala
Durante o Signal 2022, a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia uma linha de produtos e aprimoramentos projetados para equipar as empresas com a tecnologia necessária para construir relacionamentos lucrativos, de longo prazo e mais diretos entre marcas e seus clientes – algo imperativo neste momento econômico turbulento.…
• Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Indicadores apontam desafios a serem superados no e-commerce durante a temporada de promoções
Com a chegada da Black Friday, os consumidores podem se deparar com inúmeras promoções, descontos e oportunidades cuidadosamente dedicadas para a última sexta-feira do mês de novembro.…
• Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
As soluções CX digitais aproveitam dados e IA para fornecer autoatendimento inteligente, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando o FluenCX, conjunto completo e integrado de soluções digitais CX, criado para oferecer os melhores resultados captados por Inteligência Artificial (IA) para entender os dados do cliente e criar jornadas excepcionais.…
• Eunerd divulga Relatório de Field Services e avalia as tendências da tecnologia aplicada ao varejo
Eunerd divulga Relatório de Field Services e avalia as tendências da tecnologia aplicada ao varejo
De acordo com o estudo, o aumento no uso de dispositivos tecnológicos nas lojas físicas se deve à tendência de garantir uma continuidade de experiência entre as paredes e os andares dos estabelecimentos, melhorando a jornada de compra do cliente
A Eunerd, startup que faz parte do Programa de Corporate Venture Capital da Positivo Tecnologia, abriu suas portas para os milhares de técnicos que ficaram sem trabalho durante a pandemia, após um estudo dos especialistas da startup que perceberam uma alta demanda em 2021 e 2022, em decorrência da retomada do mercado em suas atividades normais.…
• TGT Consult e ISG Provider Lens™ vão reconhecer as melhores empresas fornecedoras de tecnologia de 2022
TGT Consult e ISG Provider Lens™ vão reconhecer as melhores empresas fornecedoras de tecnologia de 2022
Empresas locais se destacam entre grandes globais presentes no mercado brasileiro; cerimônia vai entregar 105 prêmios para 37 empresas atuantes em diferentes segmentos de tecnologia no Brasil
O ISG Provider Lens™ Awards Ceremony, evento global que reconhece as companhias líderes no mercado de fornecimento de serviços de tecnologia, terá sua edição Brasil realizada no próximo dia 08 de novembro, no Hotel Renaissance, em São Paulo.…
• Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Foco em ESG e no cliente são os principais para empresas de mídia e telecom durante suas jornadas de transição para o digital
De acordo com o Boston Consulting Group, apenas 22% das empresas de telecomunicações conseguiram entregar suas transformações digitais com sucesso, taxa pouco abaixo da conquistada por empresas de mídia, que alcançaram 30% de sucesso em seus processos de transição para o digital.…
• Como ferramentas tecnológicas podem tirar a pressão das equipes de atendimento médico
Como ferramentas tecnológicas podem tirar a pressão das equipes de atendimento médico
Os desafios de gerenciamento de doenças críticas pressionaram as equipes médicas da linha de frente e da administração.…