ESG por elas: Conheça 12 mulheres referências em ESG
O debate sobre os indicadores ESG (Ambiental, Social e Governança) têm ganhado cada vez mais espaço no mundo dos negócios.…
• 3 tendências tecnológicas que irão remodelar os negócios em 2022
3 tendências tecnológicas que irão remodelar os negócios em 2022
Executivo da CM.com…
• Empresa de tecnologia aposta em oferecer experiência do cliente personalizada e quer crescer 30% em 2022
Empresa de tecnologia aposta em oferecer experiência do cliente personalizada e quer crescer 30% em 2022
Lumis acredita que a personalização em customer experience é a grande aposta do mercado de tecnologia de 2022
Enxergando que o mercado de experiência do cliente é uma das tendências de 2022, a Lumis, empresa pioneira em produtos e serviços para ajudar empresas definir, criar e manter seus canais digitais acredita que o Customer Experience (CX) vem se tornando o braço direito dos gestores que querem assegurar a felicidade de sua audiência em todas as etapas da negociação e até após ela, no chamado pós-venda.…
IoT: recriando a experiência do usuário em um mundo conectado, por Fernando Martins*
IoT: recriando a experiência do usuário em um mundo conectado, por Fernando Martins*
/ Vivemos em um mundo instantâneo, em que as pessoas buscam conveniência na utilização de serviços e produtos, de forma a obter o que desejam com mais velocidade, menor esforço e deslocamento físico possível.…
• Twilio Segment lança relatório CDP 2022 e encontra plataformas de dados de clientes crescendo …
Twilio Segment lança relatório CDP 2022 e encontra plataformas de dados de clientes crescendo à medida que as empresas olham além dos cookies
Relatório anual revela outro ano recorde de chamadas de API na plataforma Twilio Segment e sinaliza mudanças críticas na forma como as empresas potencializam suas experiências digitais e o envolvimento dos seus clientes
A Twilio Segment (NYSE:TWLO) (LTSE: TWLO), plataforma de dados de clientes (CDP) nº 1 do mundo, publicou o Relatório da Plataforma de Dados de Clientes de 2022.…
• Inteligência artificial e telefonia: como essa nova realidade mudou a forma como cobranças são feitas
Inteligência artificial e telefonia: como essa nova realidade mudou a forma como cobranças são feitas
Segundo Diogo Hartmann, CEO da 3C Plus, a inteligência artificial auxilia as rotinas de call centers
A inteligência artificial é uma grande parceira dos canais de atendimento, afinal, ela torna os calls centers mais eficientes e dinâmicos.…
• Nova “experiência completa em aplicativos” é chave para fidelização e retenção de clientes
Nova “experiência completa em aplicativos” é chave para fidelização e retenção de clientes
Ao longo da pandemia, os consumidores confiaram nos serviços digitais para navegar pelo período mais difícil de suas vidas.…
• Nice é reconhecida como um dos principais fornecedores de aplicações conversacionais com IA pela Metrigy
Nice é reconhecida como um dos principais fornecedores de aplicações conversacionais com IA pela Metrigy
A Nice (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como MetriStar Top Provider na categoria Conversational AI Applications, de um total de 23 empresas avaliadas.…
• Digital First: estratégia de atendimento que é a evolução do omnichannel
Digital First: estratégia de atendimento que é a evolução do omnichannel
Modelo gera redução nos gastos das empresas e no tempo de atendimento e aumenta satisfação dos clientes
Oferecer as melhores experiências na jornada de compra dos consumidores é o que as empresas buscam a todo o momento, independente do segmento ou área de atuação.…
• 5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…