Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil
A Zendesk, líder global em experiência do cliente, anuncia a chegada de Rafael Lameirão como vice-presidente de vendas para o Brasil.
• Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor
A jornada do vendedor é repleta de desafios.…
• Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo
Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo
Com o intuito de debater estratégias para potencializar a receita no mercado de varejo e consumo, a Salesforce, empresa de software on demand, e a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias, promovem o evento exclusivo “RGM em Foco: Conectando a Estratégia com o Campo” no dia 2 de julho, das 14h às 18h, em São Paulo.
• NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente
A NICE, líder global em soluções de CX, anuncia uma nova parceria estratégica com a Seal for Education, braço de educação da Sistemas, uma das maiores integradoras de tecnologias avançadas para a cadeia de suprimentos do Brasil.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Funcionários satisfeitos e engajados são um ativo estratégico — eles entregam um serviço ao cliente de qualidade superior e personificam o compromisso da empresa com a excelência.…
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.…
• Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes
Executivo brasileiro é o vencedor do prêmio CX para o setor de saúde
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia os vencedores durante uma cerimônia no palco do Avaya Engage no dia 15 de maio, em Denver, CO.
• Análise de 6,5 bilhões de dados de consumidores em todo o mundo revela os três aceleradores de crescimento de uma marca
Análise de 6,5 bilhões de dados de consumidores em todo o mundo revela os três aceleradores de crescimento de uma marca
Investigação da Kantar mostra que marcas significativamente diferentes para mais pessoas têm hoje uma penetração de mercado 5 vezes maior
A Kantar, empresa líder mundial em dados, insights e consultoria, apresenta hoje o Blueprint for Brand Growth, uma análise de mais de 6,5 bilhões de pontos de dados globais de atitudes e hábitos de compras de consumidores da última década.…
• Guilherme Stefanini assume como CMO Global do Grupo Stefanini
Guilherme Stefanini assume como CMO Global do Grupo Stefanini
Executivo permanece também como CEO da Haus, plataforma de marketing do grupo, formada pelas empresas Gauge, W3haus, Brooke, Inspiring e Ecglobal
O Grupo Stefanini, referência em tecnologia aplicada a negócios e presente em 41 países, terá pela primeira vez um Chief Marketing Officer (CMO) Global.