Investir em Employee Experience é tão importante quanto investir em Customer Experience, por Max Camargo*
/ Li recentemente um artigo publicado pela Microsoft sobre o impacto da pandemia
no desempenho das empresas, e 82% dos líderes afirmaram que as pessoas estavam tão produtivas atualmente quanto antes da pandemia.…
6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
Da adoção de um software de dados ágil aos canais de comunicação, analisar a jornada de ponta a ponta é essencial para oferecer um marketing focado no cliente
Os dados impulsionam as melhores experiências digitais de hoje, mas simplesmente ter milhões de informações sobre o cliente não significa nada se a empresa não puder ativá-las.…
Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Mudanças demandam maior transformação digital por parte das empresas, além de novas posturas com relação aos consumidores e colaboradores
Muita coisa mudou para todos os setores do mercado nos últimos anos.…
9 a cada 10 profissionais de tecnologia latino-americanos querem trocar de emprego nos próximos dois a três anos, diz estudo do BCG
Além de trabalho híbrido e flexibilidade de horários, profissionais da área valorizam mais as empresas que defendem diversidade, inclusão e meio ambiente
A nova edição do estudo Decoding Digital Talent, conduzida pelo Boston Consulting Group (BCG) e a The Network, descobriu que 93% dos funcionários de empresas latino-americanas entrevistados que trabalham em tecnologia ou têm cargos em áreas digitais esperam trocar de empresa nos próximos dois a três anos, enquanto que 64% estão buscando ativamente por novos empregos.…
Coleta de dados: exageros na abordagem ao consumidor, por Nathalia Ferreira*
/ Quantas vezes somos abordados no nosso dia a dia em situações que precisamos conceder o nosso CPF para concluir uma compra, um serviço ou até mesmo para ganhar um desconto?…
Transformação Digital: um olhar através da comunicação, por Tássia Skolaude*
O exercício de entender o outro é não uma tarefa fácil, mas essencial.…
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
/ Independente da área de atuação, frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão ou até mesmo solucionar um problema, desde os mais simples até os mais complexos.…
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos
• Em parceria com a Inova Consulting, companhia líder em gestão de experiência do cliente, estudo apresenta as principais tendências para o setor nos próximos anos.…
Recursos Humanos e a transformação digital do home office
Novo modelo de trabalho veio com tudo pós-Covid-19 e é acompanhado de novas tendências
A pandemia do novo coronavírus gerou impactos em praticamente todas as áreas de trabalho e segmentos econômicos.…
