Transformação Digital: um olhar através da comunicação, por Tássia Skolaude*
O exercício de entender o outro é não uma tarefa fácil, mas essencial.…
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
/ Independente da área de atuação, frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão ou até mesmo solucionar um problema, desde os mais simples até os mais complexos.…
• Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências…
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos
• Em parceria com a Inova Consulting, companhia líder em gestão de experiência do cliente, estudo apresenta as principais tendências para o setor nos próximos anos.…
Recursos Humanos e a transformação digital do home office
Recursos Humanos e a transformação digital do home office
Novo modelo de trabalho veio com tudo pós-Covid-19 e é acompanhado de novas tendências
A pandemia do novo coronavírus gerou impactos em praticamente todas as áreas de trabalho e segmentos econômicos.…
• SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes
SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes
Fundador da 3C Plus, especialista na alta performance destas instâncias, comenta importância da atenção ao cliente e também ao time de atendimento
Considerado por muitos como o “cartão de visitas” das empresas, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a Ouvidoria são fundamentais para a fidelização de novos clientes.…
• Experiência do cliente e do colaborador devem caminhar juntas
Experiência do cliente e do colaborador devem caminhar juntas
Empresários precisam estar atentos à opinião dessas pessoas
Os últimos dois anos foram repletos de mudanças.…
• NFTs, metaverso e sedes digitais: executivos da Salesforce compartilham suas previsões para 2022
NFTs, metaverso e sedes digitais: executivos da Salesforce compartilham suas previsões para 2022
No início da pandemia, as empresas tiveram que repensar suas operações, desde o que oferecem aos colaboradores até a responsabilidade corporativa e as inovações que as mantêm no topo do setor
O ano do colaborador
O fluxo de trabalho levará as organizações da Grande Renúncia à Grande Retenção.…
Armadilhas na gestão: quais são e como administrá-las, por Fábio Lima*
Armadilhas na gestão: quais são e como administrá-las, por Fábio Lima*
/ Pesquisas sobre os problemas e dificuldades enfrentados pelos gestores ajudam a identificar como está o nível de gerenciamento e como não cair em ciladas que prejudiquem o desempenho.…
• Veeam nomeia Anand Eswaran como Chief Executive Officer
Veeam nomeia Anand Eswaran como Chief Executive Officer
Ex-presidente e Chief Operating Officer da RingCentral e Vice-Presidente Corporativo da Microsoft liderará a inovação e o crescimento da Veeam como líder de mercado e parceira confiável em gerenciamento seguro e proteção de dados