Zendesk AI + GPT-5: definindo o ritmo da próxima geração de suporte.…
• 5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
Em um cenário onde 87% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso, como aponta o relatório CX Trends 2023, da Opinion Box e Octadesk, a excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.…
• Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas abrangentes atualmente
Novos dados divulgados pela Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, revelam um descompasso crítico entre a forma como as empresas governam o uso da inteligência artificial e o que os consumidores consideram necessário para se sentirem seguros ao utilizá-la.…
• Dia dos Pais: 48,9% dos brasileiros pretendem comprar presentes; maior intenção de compra vem da Região Nordeste
Dia dos Pais: 48,9% dos brasileiros pretendem comprar presentes; maior intenção de compra vem da Região Nordeste
Levantamento inédito realizado pela empresa de pesquisa PiniOn mapeou o comportamento dos brasileiros em datas comemorativas
Datas comemorativas seguem sendo momentos cruciais para o varejo nacional.…
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
Entenda como otimizar treinamentos em áreas de grande turnover
O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover.…
• AI no chat commerce: como os algoritmos impulsionam as conversões de vendas
AI no chat commerce: como os algoritmos impulsionam as conversões de vendas
Com o avanço da tecnologia nos últimos anos, realizar compras online nunca foi tão fácil.…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
• Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente.…
• Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anuncia hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.…