A importância da personalização na experiência do cliente, por Fábio Carvalho*
Com o avanço do digital, vivemos na era da personalização.…
Sua marca lidera a mudança, ou segue as regras de quem mudou primeiro? Por Juliana Saab*
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• Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX)
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Rede de supermercados adota tecnologia de gestão e inteligência de dados, tem recorde de downloads do aplicativo e reduz custos de CRM
A gestão integrada e a inteligência de dados quanto à jornada do consumidor estão fazendo diferença para o Condor Super Center este ano.…
Cinco principais características do consumidor do amanhã, por Gustavo Boyde* e Marcela Klein**
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O mercado gira em torno dos consumidores.…
Transformação digital na saúde: gerenciando custos e melhorando a qualidade de vida em meio ao envelhecimento populacional, por Allan Conti*
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Os líderes da área da saúde em todo mundo seguem enfrentando inúmeros desafios, como por exemplo, o esforço para atender às necessidades de uma população idosa em crescimento, ao mesmo tempo em que buscam controlar os custos.…
• Whatsapp Business: vendas na palma das mãos em 2024
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Anúncios em redes sociais, Google Ads, disparo de newsletter e envio de e-mail marketing.…
• Vídeo é o formato preferido dos brasileiros nas redes sociais
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Análise da Comscore mostra um aumento de 21% no número de visualizações de vídeos no último ano.…
• 4 motivos para investir na personalização no processo de vendas
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Clientes estão dispostos a pagar até 25,3% a mais por produtos personalizados
Em um mundo que está em constante evolução, os consumidores se tornam cada vez mais exigentes, buscando por experiências personalizadas.…
Eventos extremos: como os contact centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress? Por Ingrid Imanishi*
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Marco Legal da IA e LGPD: novos desafios na privacidade e enriquecimento de dados, por Aline Noleto e Patrícia Domingues*
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A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sancionada em 2018, e o Marco Legal da Inteligência Artificial, ainda em discussão no Congresso, trazem novos desafios para o uso de técnicas de enriquecimento de dados, que consiste em agregar informações externas a um banco de dados, a fim de torná-lo mais completo e eficaz para análises, aprimorando a tomada de decisões nas companhias.…