Centros de Serviços Compartilhados otimizam atendimentos no setor de tecnologia
Por Irene Silva – CEO da Ellevo.…
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente? Por Thiago Gomes*
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente?…
• IA e Machine Learning são prioridades para os CIOs brasileiros, diz estudo da Lenovo
IA e Machine Learning são prioridades para os CIOs brasileiros, diz estudo da Lenovo
• IA e Machine Learning estão mudando o ambiente de tecnologia para os CIOs no Brasil mais do que em qualquer outro país: 95% dos CIOs brasileiros identificam os desenvolvimentos de AI/ML como tendo impacto significante na maneira como utilizam tecnologia no ambiente de trabalho, contra 81% de CIOs globais
• Porém, a maioria deles (88% no Brasil e 83% globalmente) se preocupam com a possibilidade de não ter recursos suficientes para investir eficazmente em inovação para a infraestrutura de TI da sua organização
Uma pesquisa anual global com CIOs1 realizada pela Lenovo revela que Inteligência Artificial e Machine Learning (ML) estão entre as prioridades mais urgentes dos CIOs brasileiros, com menção de 45% das pessoas entrevistadas.…
• Como as Pesquisas NPS mostram o caminho para o sucesso da experiência do cliente
Como as Pesquisas NPS mostram o caminho para o sucesso da experiência do cliente
Ponto de partida das estratégias para buscar a satisfação do cliente, o levantamento pode ser personalizado para fornecer feedbacks e insights necessários ao desenvolvimento das empresas
Estratégias de Customer Success – ou “Sucesso do Cliente”, em tradução livre – têm se tornado cada vez mais relevantes para empresas que buscam manter clientes satisfeitos e garantir a fidelidade.…
• Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Pesquisa do OTRS Group mostra que a melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
• No Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
• 65% usam ITIL para estabelecer e melhorar processos continuamente
• O uso de práticas ITIL tem impacto positivo no sucesso do negócio para a grande maioria
No atual ambiente de incerteza econômica, os processos de negócios devem ser constantemente otimizados e modernizados para reter os clientes existentes e construir novos relacionamentos.…
• Inteligência artificial e análise de dados são estratégicos para criar vantagens competitivas
Inteligência artificial e análise de dados são estratégicos para criar vantagens competitivas
- Pesquisa global revela oportunidades significativas para melhorar a eficiência, a escala e o sucesso de projetos corporativos de IA e dados
- As oportunidades de pesquisa são identificadas para eliminar o atrito organizacional, tecnológico e financeiro
A Altair, líder global em ciência computacional e inteligência artificial (IA), divulgou resultados de uma pesquisa internacional que revelou altas taxas de adoção e implementação de dados organizacionais e estratégias de IA nas empresas.…
• Mercado de fidelização de clientes fatura R$ 10 bilhões por ano
Mercado de fidelização de clientes fatura R$ 10 bilhões por ano
Plataforma de gestão de benefícios e vantagens, a Lecupon, aponta caminhos para surfar na onda e oferecer programas a clientes
Indicadores da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) não deixam dúvidas: o setor cresce no país, tanto em faturamento das empresas fornecedoras de benefícios e vantagens, como em adesão do consumidor a clubes desse tipo.…
É possível alcançar alta produtividade por meio de processos digitais? Por Veridiana Cavalheiro*
É possível alcançar alta produtividade por meio de processos digitais? Por Veridiana Cavalheiro*
Grande parte dos problemas atuais das empresas está atrelado a falha na gestão de processos.…
Entenda a diferença entre OKR x Meta x Indicadores de Produtividade (KPI), por Rafael Bueno*
Entenda a diferença entre OKR x Meta x Indicadores de Produtividade (KPI), por Rafael Bueno*
Os resultados associados ao trabalho dos conceitos de OKR, Metas e Indicadores de Produtividade (KPIs) são muito interessantes para as empresas.…
• De olho no jogo e na produtividade: empresas inovam nas ações para engajar os colaboradores durante a Copa dentro dos escritórios
De olho no jogo e na produtividade: empresas inovam nas ações para engajar os colaboradores durante a Copa dentro dos escritórios
• Teleperformance no Brasil disponibiliza 250 TVs, equipamentos de transmissão e permite camisa da seleção em dias de jogo
sexta-feira.