O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*
/ Quantas vezes você já recebeu ou realizou uma ligação para determinada empresa e conversou diretamente com um robô?…
Design de Serviços: A solução para não interromper o consumidor
Design de Serviços: A solução para não interromper o consumidor, por Marina Almeida Carvalho*
O mundo está em constante mudança.…
O impacto do Open Banking para o mercado financeiro
O impacto do Open Banking para o mercado financeiro, por Cláudio Oliveira*
/ Após o lançamento do Pagamento Instantâneo (PIX), o Banco Central já se prepara para mais uma novidade para os setores financeiro e de tecnologia.…
• Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
• Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
A Wittel, companhia especializada na jornada de interação, conectando todas as pontas com inteligência, tecnologia e serviço de alto valor agregado, anuncia para o mercado a chegada de Ricardo Gorski como Diretor de Vendas e Marketing da companhia.
• Neo promove Rodrigo Quadrado a diretor de Customer Experience
Neo promove Rodrigo Quadrado a diretor de Customer Experience
Profissional será responsável pelo gerenciamento de contas-chave dentro da companhia
A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, anuncia Rodrigo Pereira Quadrado como novo diretor de Customer Experience da companhia.
• 91,7% dos líderes de TI acreditam que tecnologias emergentes são essenciais para o negócio
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Pesquisa da NTT Ltd.…
• PicPay lança chat que facilita pagamentos e avança para se consolidar como rede social
PicPay lança chat que facilita pagamentos e avança para se consolidar como rede social
Com a funcionalidade, as transações no super-app vão ganhar formato de conversa, em que será possível acompanhar compras, solicitar trocas ou devoluções
Fazer um pagamento a um amigo ou dividir a conta com alguém vai ficar mais simples com o novo serviço de mensagens do PicPay.…
• Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cidade de São Paulo aparece como centro de tecnologia, inovação, arte, cultura e culinária
Nos últimos anos, a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, vem apresentando a pesquisa 21 Jobs of the Future (“21 Empregos do Futuro”), por meio de estudos do Centro para o Futuro do Trabalho, com um olhar focado em entender quais as habilidades e competências serão necessárias para ocupar esses cargos e qual o papel do RH nesse processo.…
• Pagamento por WhatsApp: Seven Tech Group explica as vantagens da nova tecnologia
Pagamento por WhatsApp: Seven Tech Group explica as vantagens da nova tecnologia
A empresa Facebook Pagamentos do Brasil foi aprovada como um “iniciador de pagamentos”.…