Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil
Média global é de 70% e os números para Brasil e América Latina mostram cenário positivo
Após duas experiências ruins, clientes não retornam mais
Pesquisa aponta que mais de 60% dos consumidores não dão segunda chance
Há alguns anos, as empresas estavam focadas em reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos para fidelizar seus clientes.…
Evolução do live commerce: o que muda com a chegada do 5G
Uso da nova tecnologia permite melhor conexão de dispositivos, e pode estimular o consumo e potencializar a experiência de compra
Muito tem se especulado sobre a chegada da Quinta Geração da internet móvel, mas uma das certezas é que ela trará grandes melhorias, como a evolução na velocidade e a capacidade de conexão.…
SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados
A partir de agora, algumas soluções do SAS farão parte do portfólio da Scala, que tem ampliado cada vez mais sua atuação como integradora de dados e analytics
Transformar dados em inteligência para impulsionar o negócio de seus clientes.…
A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
Personalização do atendimento no setor de recuperação de crédito, o que muda?…
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
O conceito “Smart Office” é baseado na atuação hibrida, permite que o colaborador e empresa atuem de forma presencial e home office
Com 37 mil colaboradores espalhados pelo País, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (Customer Experience) e terceirização de processos de negócios (BPO), investiu R＄10 milhões entre infraestrutura, tecnologia e capacitação para criar nova unidade na cidade de Nossa Senhora do Socorro, região Metropolitana de Aracaju (SE).…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
Ligação em um clique
Ligue Pra Mim, lançamento da PhoneTrack, possibilita ligação on-line sem custo e análise, de imediato, de todas essas ligações
Para o consumidor, agora ficou fácil se comunicar com a empresa que deseja falar.…
