As “pegadas” dos consumidores digitais são o caminho para conversão, por Daniel Simões*
“Parece que tal marca lê meus pensamentos.
• Nova palavra de ordem das empresas customer centric
Nova palavra de ordem das empresas customer centric
No fórum do Ecommerce Brasil 2023, foi citada a evolução do Customer Master Data (CMD)* nos últimos anos.…
• Gigante global de cliente oculto faz parceria com consultora e escritora referência para alavancar no Brasil mercado de R＄ 7,5 bilhão/ano
Gigante global de cliente oculto faz parceria com consultora e escritora referência para alavancar no Brasil mercado de R＄ 7,5 bilhão/ano
• Área de cliente oculto ganhou nova tração com retorno presencial e experiências híbridas de compra;
• Parceria pretende alavancar faturamento nos próximos dois anos, principalmente nos setores de varejo, franquia e postos de gasolina
Com 250 mil avaliações/ano e 550 mil avaliadores e auditores em 165 países, Bare International fechou parceria com Stella Kochen Susskind (foto), da SKS Customer Experience e autora do livro “Cliente Secreto, a Metodologia que Revolucionou o Atendimento ao Consumidor”, obra referência na América Latina
Os clientes não são os mesmos, mas o que eles querem em sua experiência de compra, seja física, digital ou híbrida?…
4 dicas de tecnologia para uma Black Friday bem-sucedida, por Osmar Gomes*
4 dicas de tecnologia para uma Black Friday bem-sucedida, por Osmar Gomes*
O varejo brasileiro tem uma grande expectativa em relação à próxima Black Friday.…
• Minds Digital é destaque entre as 100 principais Startups to Watch de 2023
Minds Digital é destaque entre as 100 principais Startups to Watch de 2023
A Minds Digital, Voice IDTech pioneira em biometria de voz no mercado brasileiro, é uma das 100 Startups to Watch de 2023.…
• Limpeza e atendimento pesam mais que preço na hora de brasileiros escolherem um bar ou restaurante
Limpeza e atendimento pesam mais que preço na hora de brasileiros escolherem um bar ou restaurante
Pesquisa feita mostra ainda que mesmo com crescimento do delivery, consumidores seguem valorizando sair de casa para se reunir com amigos e família
A maior pesquisa sobre AFL (alimentação fora do lar) já realizada com consumidores no Brasil revelou as características consideradas mais importantes na hora de decidir pelo bar ou restaurante.…
Quatro dicas para um customer experience personalizado no varejo, por Ingrid Imanishi*
Quatro dicas para um customer experience personalizado no varejo, por Ingrid Imanishi*
Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins.…
• Whatsapp e redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelas empresas no Brasil, de acordo com estudo
Whatsapp e redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelas empresas no Brasil, de acordo com estudo
No mundo, a adoção de aplicativos de mensagens crescerá cerca de 30%, chegando a US＄ 3,7 bilhões em 2025
A pesquisa encomendada pela Yalo, principal plataforma de comércio conversacional do mundo, e construída pelo International Data Corporation (IDC) — iniciado em novembro de 2022 e concluído em junho de 2023, aponta que a plataforma de comunicação mais usada pelas empresas no Brasil é o Whatsapp, com 95% delas confirmando o diagnóstico.…
• Inovando na comunicação entre empresas e clientes, Robbu integra voz ao atendimento por WhatsApp Business API
Inovando na comunicação entre empresas e clientes, Robbu integra voz ao atendimento por WhatsApp Business API
Integração de voz vem para facilitar a experiência do cliente, deixando que ele transite entre texto e voz nas suas interações com as empresas
A Robbu, líder em soluções para comunicação de negócios – e, também, parceira oficial de tecnologia do grupo Meta – anuncia a integração de voz nas suas soluções de atendimento ao cliente por WhatsApp Business API.…
• Saiba como usar o cloud computing no atendimento ao cliente
Saiba como usar o cloud computing no atendimento ao cliente
Nova forma de armazenar informações ajuda a personalizar a comunicação com os consumidores
As transformações tecnológicas criaram novos cenários e passaram a desafiar as empresas quando falamos de relacionamento com o cliente.…