Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
O conceito “Smart Office” é baseado na atuação hibrida, permite que o colaborador e empresa atuem de forma presencial e home office
Com 37 mil colaboradores espalhados pelo País, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (Customer Experience) e terceirização de processos de negócios (BPO), investiu R$10 milhões entre infraestrutura, tecnologia e capacitação para criar nova unidade na cidade de Nossa Senhora do Socorro, região Metropolitana de Aracaju (SE).…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
Ligação em um clique
Ligue Pra Mim, lançamento da PhoneTrack, possibilita ligação on-line sem custo e análise, de imediato, de todas essas ligações
Para o consumidor, agora ficou fácil se comunicar com a empresa que deseja falar.…
Pagamentos por aproximação cresceram seis vezes em 2021
Segundo a Mastercard, os setores de alimentação, farmácias e supermercados foram os que mais receberam por meio de pagamentos sem contato
A pandemia impulsionou o uso de novas formas de consumo, já que por alguns meses as lojas físicas estiveram fechadas.…
Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), líder no fornecimento internacional de tecnologias de comunicação, rede e nuvem, anunciaram hoje uma parceria estratégica que estende a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, ao mesmo tempo em que disponibiliza as tecnologias de rede digital da ALE na base global de clientes da Avaya.…
CM.com anuncia a aquisição da Building Blocks
A compra da empresa tem como objetivo melhorar a experiência do cliente através da tecnologia em Consumer AI
A CM.com,…
Dicas para aumentar a satisfação do seu cliente com a API do WhatsApp Business
CEO de startup especialista em relacionamento digital orienta como usar ferramenta para estreitar a relação com o público
Cerca de 75% dos brasileiros interagem com as marcas pelo WhatsApp, segundo pesquisa da Panorama Mobile Time com a Opinion Box.…
O mundo virou Cloud, por João Mendes*
Na era digital – ou era tecnológica -, viver e trabalhar na nuvem virou o “novo normal”.…
Quatro tendências para o e-commerce, por Larissa Lopes*
O consumidor moderno se adequou à comodidade e praticidade do e-commerce.…