Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
O mundo viveu inúmeras transformações nos últimos anos, mudanças cada vez mais intensas que têm influenciado novos comportamentos e demandas de consumo, o que resulta em um importante desafio: ampliar a experiência do consumidor.…
Avaya adquire a Edify e amplia posição como líder em soluções de experiência do cliente para empresas
Recursos da Edify aprimoram a Avaya Experience Platform™, integrando fluxo de trabalho adicional, orquestração da jornada do cliente e outras tecnologias baseadas em IA
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização de engenharia da Avaya.…
Ideris anuncia nova parceria com a GoBots
Com recursos de IA e automação, a integração auxiliará na gestão de atendimento multicanal para marketplaces
A Ideris, uma das maiores integradoras de marketplaces do País, anunciou mais uma parceria estratégica, dessa vez com a GoBots.…
Empresas brasileiras são as mais rápidas do mundo em resolver problemas de seus clientes, aponta Freshworks
De acordo com relatório global, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é de 15h19min, cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
A Freshworks, líder mundial no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de negócios, revelou que o Brasil é o país mais rápido do mundo no atendimento ao cliente.…
Transformação digital amplia potencial de personalização do varejo: confira 5 benefícios
48% das empresas pretendem investir em transformação digital no varejo ainda neste ano.…
Feedback negativo: como ele pode ser valioso para as empresas? Por Renan Cardarello*
O feedback negativo é um tipo de avaliação extremamente temido por diversas marcas, principalmente por aquelas que estão em seu período inicial de crescimento e estabelecimento no mercado.…
Inteligência artificial torna-se fator imprescindível para estratégias de precificação
Especialista compartilha benefícios e como a IA pode ser aplicada para superar desafios no pricing de sua empresa
Um levantamento desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela OasisLab apontou que 87% das empresas, no Brasil, investem em ações de transformação digital.…
Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
A dbm Contact Center recebeu clientes, prospects, empresas e convidados no dbm CX Connection, evento que conectou a indústria e a experiência do cliente, com grandes cases do setor, no Hard Rock Café:
“A fidelização e excelência no relacionamento com o consumidor final precisa estar aliada a tecnologia, e unir nosso ecossistema nessa noite abre caminhos para o sucesso do customer experience”, afirmou a diretora de relacionamento da dbm, Melina Lass.…
v3rso, marca do Grupo Emiliano, inova no setor hoteleiro de luxo combinando automação e inteligência artificial
O projeto, que tem sua inauguração prevista para o final de 2024, apresenta um novo conceito de tech boutique hotel
O v3rso, mais recente empreendimento do grupo Emiliano, inaugura um novo paradigma na hotelaria: o conceito de tech boutique hotel.…
Ferramenta de inteligência artificial para atendimento ao cliente prevê economia de R$ 20 milhões em um ano
Esse é o montante de redução de custos projetado pela desenvolvedora do produto, a BCR.CX,…
