Estratégia omnichannel é caminho sem volta no varejo, por Thiago Ruchet*
O setor de varejo passou por uma enorme transformação nos últimos anos e se tornou um dos mercados que mais recebeu investimentos em âmbito global.…
• 5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
Sinch aponta os principais equívocos cometidos no processo e conta como a tecnologia pode apoiar na correção da rota para um engajamento de sucesso entre marcas e clientes
Se as marcas não cuidarem da qualidade das mensagens enviadas ou se não houver controle da quantidade de mensagens que os usuários recebem, elas podem se tornar incômodas e, como consequência, o cliente bloqueia e relata a conta do WhatsApp como Spam, o que causa um grande problema para as empresas.…
• Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Especialista destaca quais processos são essenciais para estabelecer uma boa relação com os clientes
Você sabe o que empresas como Walt Disney, Orlando Magic, Apple e Harley Davidson têm em comum?…
• Confira os principais erros na Black Friday e as dicas práticas para evitá-los
Confira os principais erros na Black Friday e as dicas práticas para evitá-los
Na rotina de uma loja, é possível que ocorram contratempos e dificuldades, como falta de produtos no estoque, falhas técnicas no site e até mesmo problemas nos meios de pagamento.…
• Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
A Birdie, uma plataforma de análise de feedback voltada para equipes de produto, vai promover no dia 24 de agosto, o webinar “Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos”, cujo objetivo será trazer insights que possam ajudar na construção de estratégias assertivas no processo de elaboração e gerenciamento de produtos, capazes de impulsionar o crescimento dos negócios.…
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Manter uma presença online tornou-se inevitável — apenas nos três primeiros meses de 2022 o setor de e-commerce teve uma alta de 12,59% em comparação ao mesmo período de 2021, segundo dados do índice MCC-ENET.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
• União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA
União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA
Abordagem inovadora com uso de informações de consumo de 21 milhões de clientes cadastrados nos programas de fidelidade do grupo garantiu aumento da visibilidade da marca e conversão no meio digital e também no PDV
A adtech relevanC – que no Brasil possui uma unidade de negócios com foco em retail media em parceria com o GPA, anuncia os resultados da campanha de publicidade digital desenvolvida para a marca de bebidas e vinhos Pernod Ricard.…
Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A pandemia do covid-19 estimulou uma série de inovações tecnológicas, devido à necessidade de distanciamento social.…
Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*
Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*
Vivemos uma era em que o cliente está criterioso, cioso de seus direitos enquanto consumidor e valorizando quem lhe proporciona as melhores experiências.…