Com a nova fase da LGPD, que dados você deve ou não fornecer?…
Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos
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• Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
• Por que é importante que a sua empresa seja “alfabetizada” em dados
Por que é importante que a sua empresa seja “alfabetizada” em dados
Conheça dicas sobre como ensinar os seus colaboradores a lerem e interpretarem dados
Há pouco tempo, era bastante comum que quem estivesse à procura de um emprego encontrasse entre os requisitos para uma vaga “saber usar o computador”.…
• Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!
Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!
O CCO da Claranet separou cinco pontos essenciais para que uma organização, independente do porte, se adeque de maneira eficaz às novas regras sem sofrer sanções
Mesmo após as sanções da Lei Geral de Proteção de Dados entrarem em vigor neste mês, muitas empresas estão se limitando apenas a cumprir os itens básicos para atender à legislação, sem desenvolver mecanismos de adequação continuada para garantir a proteção de dados e segurança cibernética da organização de maneira eficiente.…
• Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
• Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho
Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho harmonioso faz toda a diferença na vida de uma empresa
A comunicação é um dos fenômenos mais importantes da vida em sociedade.…
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia, por Eduardo Ribeiro*
/ Seja prestação de serviço ou vendas online de produtos, o comércio digital nunca esteve tão aquecido.…
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores?
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Por William Sousa*
/ Quem gosta de tecnologia e computação certamente vai lembrar do marco que houve em 2011, época em que um computador, por meio de IA (inteligência artificial), derrotou dois campeões em um jogo de perguntas e respostas no programa Jeopardy nos EUA.…
Slack turbina Salesforce Customer 360 para vendas, serviços, marketing e analytics
Slack turbina Salesforce Customer 360 para vendas, serviços, marketing e analytics
Empresas como IBM e Sonos estão obtendo sucesso a partir de qualquer lugar com Slack-First Customer 360, uma plataforma única para conectar funcionários, clientes e parceiros com os aplicativos e fluxos de trabalho de que precisam para o seu trabalho
A Salesforce, líder global CRM, anunciou recentemente inovações que combinam o poder do Slack e do Salesforce, para que as equipes possam permanecer conectadas, produtivas e trabalhar em qualquer lugar com uma única fonte de verdade para seus negócios.…