Modelo autoatendimento deve ser visto com cautela pelas empresas
Muitos consumidores ainda não estão preparados para lidar com as novas tecnologias.…
• Brasileiros pretendem consumir mais em 2022
Brasileiros pretendem consumir mais em 2022
Levantamento feito pela fintech Trigg, mostra as tendências de consumo para esse ano.…
• AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
Perfil dinâmico e diferentes atuações no setor de relacionamento com o cliente, são destaques do executivo que pretende acelerar o processo de transformação digital
Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como garantir a melhor experiência para consumidores e clientes?…
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
/ As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.…
• Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Dados apontam que 94% das empresas relatam ótima comunicação com seus clientes, mas 96% dos consumidores discordam dessa afirmação
A Twilio, plataforma líder de comunicação em nuvem, anuncia os resultados de seu levantamento ‘Vencendo na Economia Digital – Estabelecendo a base para o futuro do engajamento do cliente’.…
• Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
O executivo vem da Vivo e tem larga experiência na cadeia de planejamento e atendimento a clientes
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, anuncia a contratação de Marcelo Ferreira.
• Gustavo Segre assume a área de marketing da SAP Brasil
Gustavo Segre assume a área de marketing da SAP Brasil
Novo CMO assume com o desafio de elevar o marketing para além da geração de demanda
Gustavo Segre é o novo CMO (Chief Marketing Officer, na sigla em inglês) da SAP Brasil e assume o cargo após 8 anos na companhia.
• UX Writing – por que ele é muito importante para atrair novos clientes?
UX Writing – por que ele é muito importante para atrair novos clientes?…
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar*
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente?…
• Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Muitas empresas que tiveram de aderir ao modelo de trabalho home office hoje consideram se realmente vale a pena voltar ao trabalho presencial ou manter suas equipes operando remotamente.…