Como o e-commerce avança no B2B oferecendo experiências do B2C, por Fernanda Nascimento*
Quantas vezes você já olhou a grama do vizinho achando que ela é mais verde que a sua?…
• Estruturar a jornada do cliente ainda é algo complexo para o mercado B2B
Estruturar a jornada do cliente ainda é algo complexo para o mercado B2B
94% dos profissionais da área de marketing e vendas concordam que para obter algum resultado positivo em relação a aquisição de novos clientes é necessário ter processos e etapas bem estruturados no setor, mas somente 31% dos entrevistados dizem ter uma estratégia bem-sucedida, de acordo com uma pesquisa realizada pela Rock Content.…
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
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É sempre assim: a Anatel implementa uma nova medida e o setor de telemarketing parece se ver diante de uma avalanche.…
• Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Zenvia indica passos para tornar a experiência única
Não é novidade que as empresas estão investindo grande parte de seus recursos em tecnologia.…
• Salux Technology cria diretoria de Customer Success e Customer Experience
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Udsom Pereira, executivo com experiência em saúde, tecnologia e relacionamento com o cliente, chega à empresa para conduzir a nova área.
• Metaverso: entenda o que é e como se preparar para esse novo mercado
Metaverso: entenda o que é e como se preparar para esse novo mercado
A proposta de ambientes virtuais coletivos e hiper-realistas já está integrando o pacote de estratégias digitais de muitas empresas
O conceito de metaverso é compreendido como um ambiente virtual imersivo, coletivo e hiper-realista, onde as pessoas poderão conviver e interagir.…
• Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Especialista em call center analisa nova regra da Anatel sobre identificação das ligações com oferta de produtos e serviços
Em junho de 2022 encerrou o período de adaptação das operações de telemarketing ativo para o uso do prefixo 0303.…
• Capgemini Brasil tem novo Diretor de Relacionamento para Varejo e Bens de Consumo
Capgemini Brasil tem novo Diretor de Relacionamento para Varejo e Bens de Consumo
A Capgemini anuncia a chegada de Gustavo Pipa para a posição de Diretor de Relacionamento, com foco em clientes estratégicos nomeados do setor de Varejo e Bens de Consumo.
5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
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Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
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A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…